A jogadora da Suécia fechou sua conta devido a um problema de jogo. Mais tarde, ela conseguiu abrir um novo em um cassino irmão e depositar fundos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.
Eu tinha uma conta no joo casino e fechei-a por problema de jogo, mas depois poderia abrir uma nova conta 
com sua irmã cassinon loki casino e faça um depósito! Eles são irmãos casinon e têm a mesma licença e endereço. Então, eu quero meu depósito de volta deles porque eles estão sob a mesma licença e endereço 
Cara Sanna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo responsável ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ) e foi o que encontrei:
"Autoexclusão por solicitação
Você também pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte em support@joocasino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo. Tomaremos todas as medidas para bloquear o seu acesso à sua conta de usuário e garantir que você não receba materiais promocionais. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos irmãos serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Joo Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Peço desculpas Sanna, repassei sua reclamação e percebi que esta reclamação, na verdade, deveria ser sobre o Loki Casino, já que o Loki Casino é aquele em que você criou uma nova conta. Desculpe pelo mal-entendido, estou mudando o cassino de Joo Casino para Loki Casino.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Loki Casino diretamente? Em caso afirmativo, encaminhe a solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru. Agradeço antecipadamente.
Eu entendi corretamente que você já teve uma conta no cassino Loki no passado e agora pode abrir outra conta? Você poderia ser gentil e se comunicar comigo, explicar a situação, e não apenas me enviar capturas de tela? Realmente tento entender o que aconteceu aqui, mas preciso da sua cooperação. Agradeço antecipadamente.
Falei com eles, mas eles se recusam a pagar minhas configurações
Você poderia responder a pergunta da minha última mensagem?
"Eu entendi corretamente que você teve uma conta no cassino Loki no passado e agora você pode abrir outra conta?"
Eu tive pela primeira vez no joo casino, que parei por vício em jogos de azar e eles são casinos irmãos com o mesmo endereço e licença do casino loki
Sana, como mencionei anteriormente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Esses dois cassinos operam na mesma plataforma, porém, são administrados por pessoas diferentes. Sem mencionar que, com base em suas conversas, presumo que o problema ocorreu há 3 anos, e há uma chance de que os cassinos atualmente tenham regras completamente diferentes, bem como proprietários.
Receio que não possamos fazer muito mais para apoiar o seu caso aqui. Informe se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Eles podem ser gentis e saber de volta os depósitos da outra conta que eu abrir. Depois de fechar minha conta no primeiro cassino por vício em jogos de azar
Peço desculpas à Sanna, mas pelos motivos mencionados acima, não podemos dar continuidade a esta reclamação.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
