O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. O jogador nos informou que a solução foi encontrada, então marcamos a reclamação como "resolvida".
Tudo estava indo bem, boa escolha de jogos de caça-níqueis, eles aceitam depósitos sem problemas e continuarão levando tanto tempo quanto você perder, mas no momento em que você ganha algum dinheiro e deseja retirar alguns fundos, recebe o habitual "por favor, faça upload de documentos" e os fundos não levarão mais de 72 horas para estar em sua conta bancária, desde que eles tenham verificado seus documentos que no meu caso eles têm, então eles desabilitam sua conta com um pop-up "você deveria ter recebido um e-mail de um dos nossa equipe de atendimento ao cliente para garantir que você esteja satisfeito com o nível de jogo que está jogando, se você não recebeu um e-mail, entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento ao cliente em jumpmangaming.com" Eu nunca recebi nenhum e-mail assim entrei em contato com eles e tudo o que você recebe em troca é um e-mail automático dizendo que estamos inundados com e-mails, mas sua consulta está sendo analisada, eles até fornecem um número de caso informando que um de seus funcionários de atendimento ao cliente entrará em contato em 2 dias, bem, estou agora no dia 4 e nada mesmo nt-lhes um e-mail perseguindo ainda nada.
Caro Whitdog1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela resposta, estou bastante ciente do processo kyc e também entendo por que isso é importante, todos os documentos foram verificados também meu endereço de e-mail, então, para ser honesto, não sei por que eles desativaram minha conta quando eu queria retirar
Muito obrigado, Whitdog1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Whitdog1,
Acabei de analisar seu caso e entendo completamente suas preocupações sobre o problema que você encontrou com o Loot Casino. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com este problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Loot Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Há algum motivo específico para você desativar a conta do jogador depois que ela for verificada?
Cumprimentos,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Whitdog1,
você pode me dizer se você já entrou em contato com o cassino depois de enviar sua reclamação?
Cumprimentos,
Natália
Caro Whitdog1, obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
