CasaReclamaçõesLOOTRUN Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

LOOTRUN Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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Pontos negros: 172

Montante: 588 ₮

LOOTRUN Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/09/2024 | Não resolvido : 11/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada três dias após jogar, apesar de ter sacado 300 USDT com sucesso. Com 588 USDT restantes na conta, eles não conseguiram acessar o chat. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o bloqueio da conta, mas não recebeu resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se envolveu com nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar problemas semelhantes.

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Público
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há um mês
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Joguei no cassino, 3 dias, na manhã seguinte a conta foi bloqueada. Mas antes de bloquear, configurei a retirada de fundos 300osdt, a retirada foi bem-sucedida. Tenho 588osdt restantes na minha conta. A conta está bloqueada, o chat não funciona, é desligado intencionalmente, eles não querem dizer o motivo do bloqueio. Fraudadores.

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Público
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há um mês
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Caro ivan664,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LOOTRUN Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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reabastecido sem bônus, criptomoeda. Jogou todos os jogos oferecidos, cassino preferido.

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Público
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há um mês
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Existe alguma interação entre você e o suporte do cassino que você possa compartilhar?

O cassino lhe deu alguma justificativa depois que sua conta foi encerrada?

Compartilhe as informações na forma de capturas de tela aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há um mês
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Caro(a) ivan664,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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A conta foi simplesmente bloqueada. E chat ao vivo. Não tem como entrar em contato. Eles não respondem em lugar nenhum.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, ivan664, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá ivan664,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o LOOTRUN Casino para participar da conversa.


Caro LOOTRUN Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos do bloqueio da conta do jogador. Parece injusto bloquear a conta do jogador sem uma explicação razoável.

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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro ivan664,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer neste momento. Percebi que a operadora do cassino Blackhole NV tem um pedido de licença de jogo em andamento com o Curaçao Gaming Control Board (GCB). No entanto, mesmo que recebam uma licença válida, pode não ser de muita utilidade porque o GCB não lida com disputas individuais entre jogadores e operadoras de jogos. Você ainda pode tentar registrar uma reclamação com eles por meio deste formulário de contato , mas não há certeza se eles responderão a isso.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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