Lord of the Spins Casino - A retirada do jogador foi recusada.

Primeiro fiz meu depósito e digitei um código de depósito que eles nunca me deram como bônus de € 50. Eu tive que contestar isso no chat ao vivo e eles me deram € 25. Depois de cumprir minha jogada, eu
fez um pedido de retirada de € 380. Foi-me solicitado o procedimento padrão para fornecer cópias de identidade e comprovante de endereço, para as quais forneci prontamente uma cópia da minha carteira de motorista, um extrato bancário recente e detalhes do cartão bancário.

Como nunca recebi uma resposta, alguns dias depois entrei em contato com o bate-papo ao vivo e tive que reenviar os documentos. Durante esse período, eles removeram os ganhos da minha conta e não havia nenhum rastro nas transações que levavam à minha conta.

Disseram-me para esperar que meus documentos fossem aprovados depois de mais de uma semana e entrar em contato com o chat ao vivo porque meus e-mails estavam sendo ignorados.

Dear Michelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes disso, você poderá informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda pode acessá-la? Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu tive que tirar capturas de tela de algumas das conversas como prova, porque nem todos os vestígios de minhas transações estavam aparecendo no meu histórico de jogadores. Tudo o que está mostrando é o depósito inicial.

Tentei cumprir os termos e condições do cassino e gostaria de uma explicação sobre o motivo pelo qual a retirada foi recusada. Parece ter sido uma tática de atraso que resultou em um resultado negativo da minha parte.

Muito obrigado Michelle por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Michelle.

Lamento muito saber da sua situação. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Vemos que a fonte da vitória contestada é "bônus - 2003467 - BÔNUS NÃO DEPÓSITO - 14 de março - 20,00"

De acordo com os termos do bônus, o saque máximo é de "€ 70 podem ser sacados (€ 50 em ganhos mais € 20 depositados). Qualquer valor acima do saque máximo será removido automaticamente no saque. "

Como o valor depositado já foi jogado, os ganhos aprovados permitidos são de 50EUR.

Em 19 de março de 2020, os ganhos foram ajustados e o valor permitido de retirada 50EUR foi devolvido à conta do jogador.

Podemos confirmar que o saldo de 50EUR foi jogado e perdido e a conta foi encerrada.

Olá Michelle.

Desde que o cassino lhe forneceu o bônus diferente, você deveria ter recebido. Você recebeu alguma informação sobre novas condições de bônus (por exemplo, a limitação máxima de saque ...)?

Sim, o caixa havia me dito os novos termos de bônus no momento x20, eu havia ganhado mais, mas joguei até ficar abaixo dos € 400. Se eu pensasse que era um saque máximo de € 70, não teria tentado retirar € 380.

Michelle, você estava ciente das novas condições de bônus? O bate-papo o informou sobre o saque máximo mais baixo (ou foi visível em qualquer lugar da sua conta)?

O caixa me disse a retirada máxima na hora de me dar o bônus. Quando ganhei o dinheiro, outra pessoa também me disse a quantia que eu poderia sacar; portanto, se essas condições mudaram, não recebi as informações corretas.

Não é possível obter uma cópia da transcrição?

Ganhei esses 380 libras razoavelmente e, para evitar me pagar, eles estão apresentando desculpas diferentes para não receber meus ganhos.

Eu claramente pedi uma retirada. Por que isso não foi cumprido, independentemente do valor?

Caro senhor da equipe de rotações.

Você poderia nos fornecer, ou pelo menos o jogador, a cópia mencionada da transcrição, por favor?

Podemos confirmar que nenhuma informação foi fornecida sobre o valor máximo de retirada associado ao bônus. O agente disse que o bônus fornecido é um bônus gratuito.

Agente [02:37:42]: Não Michelle

[02:38:09] jogador: O que você vai fazer?

[02:43:02] agente: Michelle, eu posso te dar um bônus de 20 euros no máximo, isso é tudo o que posso

[02:44:16] jogador: Ok, entendo que é melhor do que o que [agente] ofereceu sob as circunstâncias

[02:44:21] agente: Concluído, eu o adicionei

[02:44:30] jogador: Obrigado

[02:45:04] jogadores: então eu tenho que entrar no chat ao vivo no futuro para obter códigos de bônus

Agente [02:45:55]: Sim Michelle

Agente [02:46:07]: se vir que o bônus não está ativado, solicite-o no chat ao vivo

@ Josef - você pode nos fornecer um endereço de e-mail para onde possamos enviar a jogabilidade e a transcrição por e-mail? obrigado

Saudações

LOTS Casino

Caro senhor da equipe de rotações.

Este é o meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru. Você pode me enviar os documentos para que possamos avaliá-los e resolver o caso.

Você também pode atender ao pedido de Michelle, por favor?

Dear Michelle

Observe que a promoção começou em 14 de março de 2020. O depósito que você fez é em 13 de março de 2020. Você levantou a questão no suporte ao chat ao vivo e o representante do cassino havia fornecido o bônus de depósito gratuito em 14 de março de 2020. .

A fonte dos ganhos contestados é o bônus sem depósito; de acordo com os termos e condições do bônus, o saque máximo permitido é de 50 EUR. Esse valor foi adicionado ao saldo da sua conta para você sacar, mas você o jogou e perdeu.

Fornecemos todos os detalhes e explicações necessárias para este caso e não há mais nada que possamos adicionar para torná-lo mais claro.

Atenciosamente

MUITO CASINO

Olá Michelle.

O Lord of the Spins Casino nos forneceu evidências suficientes para apoiar sua reivindicação. Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso, pois acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru