Lord of the Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

O problema que tenho é com a verificação de conta wdl. Meu cartão de crédito está vinculado a uma conta tudo em uma e, como tal, não recebo extratos. O cassino continua solicitando um documento que não posso fornecer. Enviei a eles uma prova absoluta da propriedade da conta, incluindo uma resposta pessoal do meu banco informando códigos iban e swift, mas eles ainda se recusam a aceitá-la. Eles têm retiradas sem problemas. Ainda estou tentando retirar 200 e.

Dear Julian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me perguntar se você tentou solicitar o extrato do banco. Mesmo que a emissão de instruções não seja um procedimento comum, ela pode ser obtida ocasionalmente mediante solicitação. Além disso, você poderia esclarecer quem está no cartão de crédito usado para depositar fundos na sua conta e quem é o proprietário da conta bancária? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, forneci-lhes um extrato bancário mensal no qual o cartão de crédito também está anexado. Agora estou tentando sacar por transferência bancária que novamente eles estão pedindo exatamente os mesmos detalhes. O cartão de crédito está em meu nome e a conta bancária também está em meu nome. A conta é uma e a mesma. Depositei provavelmente 5 vezes no total, sem absolutamente nenhum problema, tento uma retirada e todas as cercas possíveis são colocadas no meu caminho. Os documentos fornecidos provaram, sem qualquer dúvida, que eu sou o dono da conta.

Muito obrigado, Julian, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Julian.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Lamentamos saber que você teve uma experiência tão frustrante, mas realmente apreciamos que você tenha trazido esse problema à nossa atenção.

Entendemos que você teve problemas com a conclusão da verificação da conta. A equipe de verificação nos informou que o extrato bancário fornecido não foi aceito, pois não possui o número IBAN.

Infelizmente, verificamos que os fundos da sua conta já foram esgotados e você não tem nenhum saque pendente.

Olá, enviei um extrato de conta com todos os detalhes. Enviei a eles uma mensagem do banco citando os códigos swift e iban. Enviei-lhes cópias do banco pagando em livro e também um extrato mostrando os saques em sua conta. Eles simplesmente ignoraram e continuaram enviando respostas padrão. Agora perdi o dinheiro, por isso é irrelevante agora, mas para outras pessoas eles precisam ser avisados de que o cassino fará tudo o que puder para evitar pagar.

Caro Senhor dos Spins Casino.

Por favor, você poderia reagir à declaração do jogador sobre o fornecimento de documentos relevantes?

Devemos observar que, enquanto a equipe de verificação aguarda a conclusão do KYC, você foi informado no dia 18 de maio de 2020 que o saque será pago a título de reembolso para evitar mais detalhes. No entanto, como parte do processo de verificação, você ainda precisa finalizar o KYC. Aqui está o trecho do email enviado em 18 de maio:

" Observe que foi aprovado pela gerência do cassino e, em breve, será bloqueado pela equipe financeira. Antes de ser bloqueado pela equipe financeira, ele permanecerá em retirada pendente, mas não o cancele.

Seu saque será pago como reembolso ao seu cartão de crédito / débito. "

Por fim, a autenticidade do IBAN fornecida na última declaração não pode ser verificada. Uma declaração anterior com data de declaração de 31 de março de 2020 foi fornecida e claramente não mostra IBAN e BIC na declaração. Outra declaração datada de 30 de abril de 2020 foi enviada com o IBAN e sem o código BIC / Swift. Observe que o IBAN sempre foi emitido com o BIC e esse é o motivo pelo qual foi solicitado outro extrato bancário com as informações corretas.

Este é exatamente o carrossel que eu tenho. Os extratos bancários de uma conta não têm os códigos ativados. Então eu os adicionei. Para fazer o backup, enviei a eles uma cópia de uma mensagem do meu banco com os códigos. Os códigos são compostos pelo número da conta e pelo código específico do banco. Eu provei que possuía a conta com as duas cópias do pagamento em livro, cópias do cartão de crédito usadas, extratos mostrando os saques para eles dessa conta. Mas como não pude fornecer o documento exato, eles continuaram cancelando o pagamento. A única conta não fornece o documento exato, como eu dizia a eles. Forneci as informações exatas necessárias, mas em documentos separados. Era apenas uma desculpa para não pagar. Eu mantenho meus comentários de que eles são um grupo terrível para lidar com

@Julian

Observe que você não pode adicionar o IBAN em um extrato bancário. Isto não é aceitável.

Um formato de extrato bancário nacional que contém as informações bancárias de uma transferência bancária pode ser solicitado ao seu banco ou baixado por meio de banco online. Essas informações são emitidas pelo banco para evitar erros no caso de um pagamento ser feito por transferência bancária.

Aqui vamos nós novamente, a única conta não é uma conta bancária normal, eles não fazem esses extratos com os detalhes. Eu já lhe disse isso tantas vezes, e foi por isso que lhe enviei a mensagem do meu banco com os detalhes solicitados. É claro que você continuou com a mesma resposta automática. Em nenhum momento você tentou ajudar, tudo o que você quer é que as pessoas fiquem tão cansadas que desistem e jogam até perder tudo. Eu lhe dei todas as informações apenas em um formato diferente. Você ataca os vulneráveis, pois uma das respostas que recebi foi fazer mais depósitos para mostrar que eu era um jogador sério e talvez isso ajudasse na retirada. Sua empresa é uma desgraça.

Olá Julian.

O processo de verificação pode ser difícil, mas você sempre deve fornecer ao cassino os documentos solicitados. Você poderia fornecer o documento original contendo o IBAN?

Não, é a resposta simples, conforme explicado muitas vezes esse tipo de conta não possui esse tipo de extrato. Forneci as informações exatas necessárias, mas em 2 formulários, onde está o problema? O Iban é um número disponível gratuitamente e dizer que precisa ser declarado é estúpido e pode ser apenas uma desculpa para evitar pagar. Não posso fornecer mais informações, já estou preocupado com o quanto essas informações foram solicitadas pelo cassino.

Prezado Senhor da equipe do Spins Casino.

O documento com o IBAN é obrigatório ou existe outra maneira de como o jogador pode passar pela verificação, por favor?

A conta é parcialmente verificada e o jogador é informado disso, mas nenhum pagamento pode ser feito na conta bancária do jogador indicado.

Nesse caso específico, Julian foi informado de que sua retirada será paga por reembolso, mas a verificação da conta continuará para futuras retiradas. Julian cancelou a retirada, jogou e perdeu.

Reembolso, que reembolso?

Olá Julian.

Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino sobre como cancelar a retirada e perder o valor?

Olá Josef, em nenhum momento fui informado de que seria reembolsado pela equipe financeira, o gerente VIP disse que sim, mas em 23 de maio, a equipe financeira cancelou a retirada. Nesse ponto, eu já tinha o suficiente, percebi que não ia receber meu dinheiro, então joguei fora. Não se incomodou se eu ganhasse ou perdesse, pois sabia que nunca receberia o dinheiro. Infelizmente, isso só será um desperdício se o seu tempo e o meu, pois eles continuarão voltando à sua política.

Olá Julian.

Sinto muito pela sua experiência negativa. Como você perdeu o valor, não podemos prosseguir com mais investigações. Embora nem sempre seja fácil, os documentos solicitados pelo cassino geralmente são obrigatórios na maioria dos cassinos.

Só posso recomendar que você solicite a verificação logo após o registro no cassino para evitar a mesma situação. Se você também não estiver satisfeito com os serviços do cassino, recomendo que você escolha os cassinos com pelo menos boa reputação em nosso site.

Agora marquei a reclamação como rejeitada.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru