Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à regra de aposta máxima de 30%.

Depositei um montante acumulado de £ 600. Meu último depósito foi de £ 100 e consegui ganhar € 1600 jogando blackjack e depois roleta.

O cassino me informou de um dos termos e condições em que não posso apostar mais de 30% do valor do meu depósito inicial (£ 100), o que seria de £ 30 por mão ou rotação da roleta. Nenhum cassino no Reino Unido de que conheço operar dessa maneira, por isso não estou familiarizado com essa regra. O cassino me disse que eu não receberei o dinheiro e eles serão basicamente anulados. Onde eu estou sobre esse assunto? Se eles não honrarem, posso solicitar todos os meus fundos depositados de volta ao meu banco, pois sinto que não recebi o que pensava jogando no cassino e me sinto roubado.

Caro Ross,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes, incluindo o histórico do jogo. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Utilizando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares.

"Apostas totais" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou botão equivalente. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, os 'cassinos justos e seguros' devem:

Aplique tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.

Por favor, você pode confirmar que estava jogando sem um bônus? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Nenhum dinheiro de bônus foi usado.

Obrigado pela resposta rápida

Também enviei isso para a equipe de reclamações.

Depositei um total de 580 € nos últimos 30 dias. Meu último depósito foi de € 100, ao jogar blackjack e roleta, aumentei meu saldo para € 1600. Tentei retirar esses fundos e eles foram recusados. Após uma ligação de um de seus agentes, ele declarou que o motivo para delinear esses eram os seus termos e condições 16.3.

Depois de uma conversa que gravei no telefone com "Allan", o gerente do Vip, ele me informou que a equipe financeira ignorava 16,3 se isso acontecesse apenas uma a dez vezes ou se você era um jogador Vip altamente conceituado. Então você não segue seus próprios termos e condições, ou você deixa acontecer ou não. Sinto-me enganado e sinto o seu uso de táticas premeditadas para obter ganhos financeiros.

Quero uma resolução para isso ou vou levar isso adiante.

Tanto quanto sei, nenhum cassino em terra ou on-line do Reino Unido opera esses termos e me sinto enganado. Estou solicitando o pagamento total dos € 1600 euros que você recusou. Aguardo sua resposta.

Muito obrigado, Ross, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua queixa ao meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Ross,

Estou assumindo sua queixa. Eu entendo completamente sua frustração. Desaprovamos fortemente a aplicação desta regra e a consideramos predatória. Tenho certeza de que será difícil, mas vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos que o Lord of the Spins Casino respondesse a essa reclamação e reconsiderasse a aplicação dessa regra ao seu jogador VIP.

Para sua informação, eu não sou um jogador VIP.

Também recebi a resposta abaixo deles quando entrei em contato com a equipe de reclamações.

Caro Ross,

Esteja ciente de que a decisão de recusar seus ganhos de acordo com os termos e condições do cassino permanece a mesma.

Observe que seu depósito não perdido de € 100 foi devolvido à sua conta do cassino para tentar ganhar novamente de acordo com as regras do cassino ou você pode reivindicá-lo de volta como reembolso.

Atenciosamente

Suporte de Senhor dos Giros

Agradecemos por você ter trazido esse assunto à nossa atenção.

Temos simpatia, mas não podemos ignorar as conclusões da equipe financeira e de reclamações quando há uma violação dos termos e condições encontrados na sua jogabilidade. Eles estão claramente descritos nos termos e condições para evitar esses tipos de problemas.

Lamentamos que não haja mais nada que possamos fazer por você devido à natureza dos termos e condições violados.

Atenciosamente

LOTS CASINO

Também recebi essa resposta depois de lhes dizer que iria levar as coisas adiante:

Oi ross

Lidamos com suas preocupações nos e-mails anteriores, no entanto, devemos reiterar a você os termos e condições do cassino.

Quando você cria uma conta no Casino, está firmando um contrato juridicamente vinculativo, o que significa que concorda com todos os termos e condições do Casino. O cassino também espera que todos os jogadores em potencial leiam todos os termos e condições. Alguns acham que nossos termos não se encaixam no seu jogo e decidem não jogar.

No seu caso, você fez uma escolha ativa para jogar no cassino e, portanto, sua jogabilidade foi verificada de acordo com os termos.

Vimos que a equipe financeira reembolsou seu depósito não perdido de volta à fonte.

Atenciosamente

Senhor dos Giros Casino

Essa é a minha resposta:

Boa tarde,

O que eu quero saber é que, depois de uma conversa que gravei no telefone com "Allan", o gerente do Vip, ele me informou que a equipe financeira ignorava 16,3 se isso acontecesse apenas de 1 a 10 vezes ou se você é um jogador Vip altamente conceituado. Então você não segue seus próprios termos e condições, ou você deixa acontecer ou não. Sinto-me enganado e sinto o seu uso de táticas premeditadas para obter ganhos financeiros.

Por que essa regra nem sempre é aplicada se está nos seus termos e condições?

Atenciosamente Ross

Depois de verificar minha conta bancária hoje, notei que eles reembolsaram meu depósito de € 100. Eu nunca pedi para retirar os fundos, pois não é disso que se trata a minha disputa, são cerca de 1600 € que eu ganhei, rejeitei a retirada e confisco da minha vitória.

Parece-me que eles estão tentando se distanciar o máximo possível disso, pois sabem que o que estão fazendo está errado.

Olá Ross,

Receio, não há muito que eu possa fazer para ajudá-lo. Não temos autoridade para forçar os cassinos a pagarem ganhos aos jogadores. Os cassinos podem formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo. No entanto, neste caso, as regras não são compatíveis com o nosso códice de jogo justo e não são muito amigáveis aos jogadores. A única coisa que posso fazer é marcar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter