Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Depois de fazer muitos depósitos de € 20 (dinheiro real), nunca ao me inscrever neste site aproveitei quaisquer quantias de bônus ou giros grátis, finalmente cheguei a uma vitória no total de € 200, mas depois de esperar 10 dias, recebi um emsil do suporte do site informando meu saque foi negado devido a apostas de mais de 30% dos depósitos feitos e todos os ganhos seriam confiscados, como eles podem fazer isso? Entrei em contato por e-mail contestando isso e ainda não tive resposta

Dear Patrick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

Reservamo-nos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. "

Gostaria de avisar Patrick, houve várias queixas semelhantes e todas acabaram por resolver. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após a sua resposta. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eu não tinha muita esperança de resolver minha reclamação. Este site deve ser fechado. Como eles podem dizer como você está autorizado a apostar? Quando é seu próprio dinheiro, eu já passei por alguns sites de revisão e parece que o ev1 se depara com o mesmo problema ao depositar e jogar neste site, eles pegam seu dinheiro, mas não querem pagar, eu nunca voltei ao site jogar e eu aviso outros a não

Dear Patrick,

Compreendo perfeitamente sua frustração. Você poderia informar como gostaria de prosseguir? A primeira opção é entrar em contato com o cassino. Infelizmente, a única coisa que posso prometer é, após a resposta deles, uma diminuição na classificação do cassino. Não acredito que eles mudem de idéia ou façam uma exceção nesse caso.

A segunda opção é encerrar esta reclamação como rejeitada e, se você deseja compartilhar sua experiência negativa e tornar sua opinião amplamente conhecida, recomendo o nosso Fórum https://casino.guru/forum . Informe-me como você deseja prosseguir.

Olá, mais uma vez obrigado por tentar. Eu aceito sua sugestão com relação à minha reclamação e a rejeitei como não resolvida. Depois, farei o que você sugerir e coloque comentários negativos para avisar outras pessoas sobre este site.

Entendi corretamente que você gostaria de continuar e entrar em contato com o cassino?

Desculpe, mas não percebi meus erros de ortografia😟. Gostaria que você encerrasse minha reclamação por resolver ... políticas de apostas irrealistas

Desculpe Patrick por um mal-entendido, se encerrássemos esta reclamação agora, ela seria rejeitada sem nenhum efeito na classificação do cassino. Se você deseja que esta reclamação seja marcada como "não resolvida", precisamos entrar em contato com o cassino.

Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição.

Olá Patrick

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lord of the Spins Casino para essa conversa. Se você tem alguma evidência de jogo irregular do jogador, envie-o para o meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

Por favor, esteja ciente de que os ganhos do jogador foram anulados devido a jogo irregular.

O cassino também espera que todos os jogadores em potencial leiam todos os termos e condições. Os ganhos do jogador foram anulados por violar a regra dos 30%.

Termos e Condições Gerais do Bônus:

" O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. Eu. Usando estratégias de duplicação como Martingale etc. ii. Colocar zero, margem baixa ou apostas de hedge são todos definidos como apostas irregulares para o jogo de bônus por meio de requisitos.

O jogo irregular pode incluir, entre outros:

Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito (ou bônus grátis ou reembolso) creditado na conta do jogador . "

Nesse caso, a fonte dos ganhos foi um ID de bônus em dinheiro 2142375 de 5 Euros e um ID de depósito 2222952 de 20 Euros.

Portanto, de acordo com os Termos e Condições de Bônus do jogador do Casino, não é possível apostar mais do que ou igual a 1,5 Euro.

De acordo com o jogo, o jogador fez 34 over-bets variando de 1,5 a 2 Euros nos jogos Prosperity Tree e World Cup Fever - essa é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.

Atenciosamente,

Senhor dos Giros Casino

Dear Casino,

Envie-nos algumas evidências relevantes de que o jogador fez as apostas em excesso mencionadas no meu endereço de e-mail: viliam.v@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao Lord of the Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

A jogabilidade relevante foi fornecida por e-mail. obrigado

Dear Patrick,

O Lord of the Spins Casino nos forneceu evidências relevantes de que você estava fazendo apostas superiores a 30% do valor do menor depósito. Infelizmente, serei forçado a rejeitar esta reclamação como injustificada. Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo com mais alguma coisa.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.