O jogador do Brasil está enfrentando problemas para sacar seus ganhos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Enviei meus documentos foram aprovados, porém ainda não foi liberado meu saque e não me respondem no email, o chat é um robô que não ajuda em nada! Enviei email para o suporte e até agora não obtive retorno, já faz dias que tento entrar em Contato e não tenho retorno.
Prezado leandrog532,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
O problema não é retirada, eu enviei meus documentos para poder abrir a opção de saque, já foram aprovados, porém quando vou solicitar eles continuam pedindo meus documentos, impossibilitando meu saque! Esse Casino não têm suporte, eu já enviei vários emails sobre isso e não recebir nenhum e-mail!
Prezado leandrog532,
Por favor, entenda que o cassino pode solicitar documentos de verificação adicionais.
Você poderia listar todos os documentos que você já forneceu e quais documentos o cassino está solicitando agora?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru
Eu fornecir indentidade e endereço! E ainda sim continua solicitando o mesmo documento!
leandrog532,
De acordo com as perguntas frequentes do site, os documentos necessários para verificação incluem uma cópia da frente do seu cartão de crédito se você usou um cartão para depositar ou o número da sua conta/endereço de e-mail anexado à conta se você usou uma carteira eletrônica para depositar.
Esses documentos foram solicitados a você? Você viu a opção de enviar esses documentos para verificação? Qual método de depósito você usou?
Eu utilizei pix! Porém os documentos enviados e aprovados ainda constam a lista de solicitação! Se você tiver o contato deles me envie! Pois já faz mais de 10 dias que tento contato com o lordping. E não recebo nenhum contato! Não sei como ele tem essa classificação aqui no Casino guru, se nem suporte existe!
Muito obrigado, leandrog532, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá leandrog532
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Lord Ping Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Lord Ping,
Você pode fornecer algumas informações sobre a verificação em andamento do jogador? Existem outros documentos necessários para concluir o processo de verificação para prosseguir com o processo de retirada?
Boas notícias. leandrog532. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
