O jogador do Reino Unido foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from UK has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido foi bloqueado sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi, eles bloquearam minha conta para que eu não possa retirar os e-mails enviados no chat ao vivo, eles não respondem, mesmo que diga que responde em minutos, faz dias sem uma resposta por e-mail ou chat, não posso retirar o dinheiro porque eles têm me trancou fora da minha área pessoal tudo o que posso fazer no site é chegar ao chat ao vivo que claramente não é impossível entrar em contato
Hi they locked my account so I can't withdraw sent them emails been on the live chat they will not reply even though it says replying in minutes it's been days not one reply by email or chat I can't withdraw the money because they have locked me out of my personal area all I can do on the site it get to live chat which clearly isn't live there impossible to contact
Prezado Keenanbell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que £ 236 (valor de disputa) está sendo retido atualmente em sua conta? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre esta situação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Keenanbell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that £236 (dispute value) is currently being held in your account? Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Prezado Keenanbell,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Keenanbell,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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