CasaReclamaçõesLordSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

LordSpin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

LordSpin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/09/2024 | Resolvido : 26/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Itália se registrou no cassino e fez depósitos, mas após enviar uma solicitação de saque após verificação de documentos, ele enfrentou atrasos e falta de comunicação sobre o status de sua solicitação. Após experimentar o cancelamento de seu saque devido a problemas técnicos, ele reenviou a solicitação e, eventualmente, recebeu seus fundos. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após a confirmação do crédito bem-sucedido de seus ganhos.

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Público
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há um mês
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Em 12/9, registrei-me neste cassino e fiz alguns depósitos. Em 14/9, enviei meus documentos para verificação e, em 15/9, enviei uma solicitação de retirada. Como o chat deles não estava funcionando, em 16/9 pedi informações e eles responderam que a verificação poderia levar até três dias úteis. Enviei e-mails adicionais nos dias seguintes solicitando atualizações, mas não obtive nenhum resultado ou resposta.

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Público
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há um mês
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Caro cr02086,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Portanto, recomendo que você dê mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Se o cassino não verificar seus documentos dentro de uma semana, entre em contato conosco e nós interviremos.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Bom dia. Queria informar que hoje de manhã quando acessei a conta a conta foi verificada, porém o saque foi cancelado e os fundos foram creditados de volta na minha conta. Enviei um e-mail para perguntar os motivos e ao mesmo tempo reenviei a solicitação de saque usando o mesmo método do depósito. Eu diria para esperar alguns dias úteis.

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Público
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há um mês
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Hoje, em resposta ao meu e-mail para esclarecimento sobre a reversão do meu saque, recebi uma resposta me dizendo que houve problemas técnicos. Respondi dizendo que reenviei a solicitação de saque e estou aguardando o resultado.

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Público
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há um mês
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Boa noite. Queria informar que o caso foi resolvido positivamente. Os fundos foram creditados. Obrigado de qualquer forma pela atenção.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro cr02086,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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