Caro cr02086,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você dê mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Se o cassino não verificar seus documentos dentro de uma semana, entre em contato conosco e nós interviremos.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Dear cr02086,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you for your patience.
Best regards,
Kristina
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