A jogadora da Alemanha deseja se autoexcluir permanentemente do Lotoland Casino devido a problemas não resolvidos com a troca de seu sobrenome e nome. Apesar de seus esforços para se comunicar com o cassino, ela não recebeu nenhuma resposta ou ajuda substancial.
Ei! O Lotoland Casino é uma farsa completa. No começo tive problemas para mudar meu sobrenome. Escrevi para eles há um mês que eles trocaram meu nome pelo meu sobrenome - sem resposta, o chat ao vivo não está funcionando.
Depois de esperar, entendi. Se eu ganhar muito e meu sobrenome e nome forem trocados, eles podem se recusar a pagar.
Decidi encerrar minha conta, mas não consegui!
Eu tinha 1 HUF na minha conta, eles se recusavam a me autoexcluir para sempre ou a excluir minha conta.
Encontrei a opção de fazer uma pausa de 5 anos... depois disso me contataram dizendo que editaram meu Sobrenome e Nome, agora tudo bem e lamentam que eu tenha feito uma pausa.
Mas eu não quero fazer uma pausa! Quero autoexclusão total!!! Exclua minha conta, eu disse a eles - eles recusam.
Caro CasinoGuru, por favor, ajude-me a me autoexcluir da Lotoland para sempre, este Casino está recusando isso - sem resposta no chat ao vivo, sem resposta em e-mails.... Obrigado.
Olá andrewlukanets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Oi Nick!
Não sei por que está aparecendo. Sou da Alemanha, mas estou na Hungria.
Sobre suas perguntas:
Isto é o que eles escreveram:
Prezado Lukanecz,
Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.
Pedimos desculpas pelo aumento do tempo de resposta.
Seu nome foi corrigido.
Verifiquei sua conta e vi que você foi banido de sua conta Lottoland por 5 anos. A suspensão expira quando:
26/03/2029
Infelizmente, não podemos reabrir sua conta de jogador antes do período especificado.
Após o término do período, se desejar ativar sua conta, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão, desejamos-lhe tudo de bom!
Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos no futuro.
Atenciosamente,
Alice
Atendimento ao Cliente Lottoland
Se para traduzir fecharam minha conta por 5 anos (foi sobre isso que escrevi acima).
Mas não quero fazer uma pausa de 5 anos, por favor feche minha conta para sempre! Eu pedi isso a eles, eles recusaram porque eu tinha 1 HUF na minha conta.
Olá andrewlukanets,
Infelizmente, nem todos os casinos têm a opção de se autoexcluir permanentemente. Esses regulamentos são fornecidos principalmente pelas autoridades licenciadoras e não podem afetá-los. Enquanto a exclusão estiver ativa, você não poderá jogar lá e ainda poderá solicitar uma nova exclusão quando ela expirar. Duvido muito que nós ou o casino possamos prolongar o período de exclusão neste caso.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock