CasaReclamaçõesLotoland Casino - O jogador luta com o encerramento da conta.

Lotoland Casino - O jogador luta com o encerramento da conta.

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Montante: 1 Ft

Lotoland Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/04/2024 | Caso encerrado : 08/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Hungria desejava autoexcluir-se permanentemente do Lotoland Casino devido a problemas com a troca de seu sobrenome e nome. Apesar das suas tentativas de comunicar com o casino, ele não recebeu assistência ou respostas adequadas. Tínhamos explicado a ele que nem todos os cassinos ofereciam a opção de autoexclusão permanente, pois essas regras eram determinadas principalmente pelas autoridades licenciadoras. Apesar do seu pedido, nem nós nem o casino pudemos prolongar o período de exclusão. A reclamação acabou por ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens.

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Público
Público
há 7 meses
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Ei! O Lotoland Casino é uma farsa completa. No começo tive problemas para mudar meu sobrenome. Escrevi para eles há um mês que eles trocaram meu nome pelo meu sobrenome - sem resposta, o chat ao vivo não está funcionando.


Depois de esperar, entendi. Se eu ganhar muito e meu sobrenome e nome forem trocados, eles podem se recusar a pagar.


Decidi encerrar minha conta, mas não consegui!


Eu tinha 1 HUF na minha conta, eles se recusavam a me autoexcluir para sempre ou a excluir minha conta.


Encontrei a opção de fazer uma pausa de 5 anos... depois disso me contataram dizendo que editaram meu Sobrenome e Nome, agora tudo bem e lamentam que eu tenha feito uma pausa.


Mas eu não quero fazer uma pausa! Quero autoexclusão total!!! Exclua minha conta, eu disse a eles - eles recusam.


Caro CasinoGuru, por favor, ajude-me a me autoexcluir da Lotoland para sempre, este Casino está recusando isso - sem resposta no chat ao vivo, sem resposta em e-mails.... Obrigado.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá andrewlukanets,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).


Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario



Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 7 meses
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Oi Nick!


Não sei por que está aparecendo. Sou da Alemanha, mas estou na Hungria.


Sobre suas perguntas:


Isto é o que eles escreveram:

file

Prezado Lukanecz,


Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.


Pedimos desculpas pelo aumento do tempo de resposta.

Seu nome foi corrigido.


Verifiquei sua conta e vi que você foi banido de sua conta Lottoland por 5 anos. A suspensão expira quando:

26/03/2029

Infelizmente, não podemos reabrir sua conta de jogador antes do período especificado.

Após o término do período, se desejar ativar sua conta, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Agradecemos a sua compreensão, desejamos-lhe tudo de bom!




Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos no futuro.


Atenciosamente,


Alice

Atendimento ao Cliente Lottoland



Se para traduzir fecharam minha conta por 5 anos (foi sobre isso que escrevi acima).


Mas não quero fazer uma pausa de 5 anos, por favor feche minha conta para sempre! Eu pedi isso a eles, eles recusaram porque eu tinha 1 HUF na minha conta.



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Público
Público
há 7 meses
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Olá andrewlukanets,

Infelizmente, nem todos os casinos têm a opção de se autoexcluir permanentemente. Esses regulamentos são fornecidos principalmente pelas autoridades licenciadoras e não podem afetá-los. Enquanto a exclusão estiver ativa, você não poderá jogar lá e ainda poderá solicitar uma nova exclusão quando ela expirar. Duvido muito que nós ou o casino possamos prolongar o período de exclusão neste caso.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) andrewlukanets,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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