CasaReclamaçõesLotoland Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

Lotoland Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1.117

Montante: 265.530 INR

Lotoland Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/09/2024 | Não resolvido : 07/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Índia não recebeu um saque de 265.530 INR feito em 11 de janeiro de 2024, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. Após mais de 8 meses de espera, o jogador ficou frustrado com a falta de suporte e respostas repetitivas do cassino. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gibraltar Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
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Caro sanjib08bose,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 meses
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Não, eu não fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes. Esta foi a primeira vez que retirei do site.


Não recebi nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida, nem eles estão claros sobre o que querem de mim, embora eu tenha fornecido o que eles solicitaram. Mas a resposta por e-mail deles é totalmente inútil.

Acumulei ganhos sem nenhum bônus ativo. Confirmo que não reivindiquei nenhum tipo de bônus.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá Guru do Cassino,


Existe alguma solução para meu problema com a Lottoland?

Existe alguma chance deles me devolverem o dinheiro?

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Equipe Casino Guru,


Há alguma atualização sobre meu problema de retirada com a Lottoland?

Existe alguma chance deles me devolverem o dinheiro?

Por favor ajude, já faz mais de 8 meses.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Guru do Cassino,


Por favor, atualize-me sobre meu problema com a Lottoland!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, sanjib08bose. Por favor, note que este não é um chat ao vivo, então não há necessidade de pedir repetidamente por nossa intervenção. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, embora tentemos o nosso melhor, não é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre retornamos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado por sua paciência e compreensão.


Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Não consigo entender o status da solicitação de retirada, pois ele está sendo exibido da mesma forma que antes.

Anexei a captura de tela do histórico de retirada. Por favor, verifique.

Anexei aqui minha comunicação com o cassino, bem como no e-mail para

kristina.s@casino.guru mas ainda não houve resposta da lottoland.

Editado
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, sanjib08bose, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro sanjib08bose,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Lotoland Casino para participar desta conversa.


Caro Lotoland Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro sanjib08bose,


Estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico. Informarei você se houver alguma atualização.


Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gibraltar Gaming Authority (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Traduzido automaticamente:
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