O jogador da Índia teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. O cassino nos forneceu a informação de que o jogador é acusado de abrir várias contas, mas sem provas suficientes. No entanto, depois de pedir ao cassino que nos fornecesse dados e explicações adicionais, eles se recusaram a cooperar e nos fornecer os dados necessários para apoiar suas reivindicações e decisões. A reclamação é considerada não resolvida.
Prezada equipe de suporte do Casinoguru
Depositei 1050 e 750 INR em 26/12/2022 e jogos de jogadores genuinamente depois disso ganhei 10000 na Lightening Roulette e fiz o saque no dia seguinte em 27/12/2022. Depois de fazer o pedido de saque, eles bloquearam minha conta e J recebeu um e-mail para enviar a eles meu comprovante de carteira de identidade, comprovante de Astropay (coloquei a retirada na carteira Astropay) e uma selfie com carteira de identidade em uma mão e na outra mão pegando um pedaço de papel escrevendo "Lottabet.com, data atual e ID do usuário" . Enviei a eles todos os documentos necessários e genuínos. Depois disso, eles aceitaram e consideraram todos os meus documentos e provas genuínos e válidos, então desbloquearam minha conta, mas perderam meu valor total vencedor e apenas permanece meu valor de depósito de 1800. Embora este seja meu primeiro e Conta real, também todos os meus documentos são genuínos e válidos e o método de depósito e saque também é meu. Sem qualquer prova ou explicação, eles perderam meus ganhos. Peço que ensine uma lição a esse cassino que trapaceou com o jogador. Quero justiça. Vou destacar este caso ao Fórum do Consumidor porque mantive todas as provas e documentos prontos. Além disso, não usei nenhum bônus ou rodadas grátis. Ganhei com meu dinheiro real. Além disso, minha conta foi totalmente verificada e criei apenas uma única conta.
Anexei todas as provas e documentos aqui.
ID do usuário: en****4
Obrigado
Caro Enjoy64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querida Petrolena
O suporte ao cliente apenas disse que "Esta é a decisão final de nossa equipe de que esta conta permanecerá bloqueada" Só eu recebi esta explicação. Também já disse a você que não usei nenhum bônus promocional. Isso foi ganho com o valor do meu depósito. Além disso, o Casino encontrou todos os meus documentos e comprovantes genuínos e válidos. Também tenho apenas uma conta. Enviei a eles uma selfie com meu comprovante de identidade. Bem como o método de prova de retirada. Eles perderam minha vitória de 10.000.
Obrigado
Muito obrigado, enjoy64, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, aproveite64,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do LottaBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino LottaBet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? O cassino reembolsará os depósitos do jogador?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Equipe do Cassino LottaBet,
Obrigado pelos documentos fornecidos e explicação.
Você poderia, por favor, olhar minha última resposta em nossa conversa do Skype e me fornecer os detalhes/dados solicitados?
Caro Enjoy64,
Recebi dados adicionais do representante do cassino, mas ainda não são suficientes para apoiar as reivindicações do cassino e a decisão de confiscar seus ganhos. Portanto, solicitei que me fornecessem mais detalhes e, no momento, estou aguardando uma resposta.
Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode confirmar que seus depósitos de 1.800 INR já foram reembolsados e que o saldo restante em sua conta no momento do encerramento da conta era de 10.000 INR? Gostaria de atualizar o valor contestado desta reclamação para o valor correto.
Prezada Equipe do Cassino LottaBet,
Por favor, veja minhas últimas mensagens enviadas via Skype. Observe que, se nenhuma evidência relevante for fornecida a mim até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado senhor Branislav
O saldo total que ganhei é ₹ 10410, no qual eles reembolsaram meus ₹ 1800 depois que eu forneci a eles todos os documentos e a selfie com os documentos. Eles perderam meus ₹ 8610. Portanto, quero meus ₹ 8610 e a explicação adequada por que eles desistiram Espero que você tenha entendido.
Anexei histórico de transações ss para limpar.
Obrigado
Obrigado, enjoy64, para esclarecimentos. Atualizei o valor em disputa para ₹ 8.610.
Infelizmente, o cassino ainda não me respondeu. No entanto, tentarei contatá-lo novamente, e avisarei assim que houver novidades.
Então, vamos esperar a resposta do cassino.
Caro Enjoy64,
Infelizmente, por um motivo não especificado, o cassino não pode me fornecer mais informações e detalhes e não pode e não deseja mais cooperar conosco para resolver seu problema. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Portanto, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Curaçao Interactive Licensing (CIL) e envie uma reclamação para eles (info@curacaolicensing.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda ou receba informações do regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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