CasaReclamaçõesLottoHoy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

LottoHoy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 25 €

LottoHoy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/05/2024 | Não resolvido : 26/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Ucrânia sofreu um atraso na confirmação do saque, apesar dos fundos terem sido debitados da sua conta. Aconselhamos o jogador a esperar 14 dias e cooperar com o casino, mas nenhuma resolução foi alcançada neste período. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. O jogador foi recomendado a entrar em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 6 meses
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Saquei fundos no dia 05/10/2024, o dinheiro foi debitado da minha conta, mas continuam dizendo que preciso esperar 24 horas para confirmação.

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Público
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há 6 meses
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Prezado idmitrishin51,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) idmitrishin51,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Os fundos nunca chegaram na minha conta

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Público
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há 6 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) idmitrishin51,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Você precisa de ajuda

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Público
Público
há 5 meses
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Lamento por ignorar o fato de você já ter me enviado as informações.

De acordo com a comunicação que você me enviou, o cassino solicitou que você fornecesse documentos no dia 14 de maio

  • Você enviou todos os documentos solicitados pelo cassino?
  • Entendi corretamente que o cassino processou seu pagamento, mas o dinheiro não chegou à sua conta bancária?
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Público
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há 5 meses
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Isso mesmo, carreguei todos os documentos, o dinheiro foi debitado da minha conta mas não foi creditado na minha conta bancária

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, idmitrishin51, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá idmitrishin51,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do LottoHoy Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru


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