LottoHoy Casino - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.

Olá, infelizmente tenho um problema com este site novamente. Solicitei um saque há 6 semanas, foi "aprovado" uma semana depois, mas não o recebi. O dono do site (White Lotto) continua dizendo que será pago em alguns dias, mas nada acontece de novo e de novo. Eles não contestam que me devem o dinheiro, simplesmente não o estão pagando.

Decepcionante, pois os prazos de pagamento melhoraram desde minha primeira experiência, mas agora eles parecem ter parado de pagar completamente. Também tenho o mesmo problema com o site irmão, então deixe-me saber se devo enviar duas reclamações separadas.

Prezada FairlyUK,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Envie uma reclamação separada sobre cada cassino.

Olá e obrigado.

O saque aparece como Aprovado em minha conta, o que significa que foi processado e não pendente. É apenas a transferência de fundos que não aconteceu.

As razões apresentadas foram, primeiro, eles tiveram muitos ganhos e eu estava na fila, depois nenhuma outra razão foi dada por algumas semanas, e agora mesmo, eles estão dizendo que têm um problema com o banco. Então, acho que é um problema do sistema do cassino/empresa e não apenas da minha conta. Não houve bônus envolvido.

Obrigado, não tenho muita esperança de que eles lhe dêem alguma resposta, pois o atendimento ao cliente da Lottohoy não responde nada. Qualquer informação/diálogo que tive veio da empresa-mãe, pois entrei em contato diretamente com eles há algumas semanas, quando não recebi resposta do cassino. Mesmo assim, suas respostas são intermitentes.

Muito obrigado, FairlyUK, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezada FairlyUK,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o LottoHoy Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, apenas uma atualização.

Eles me enviaram um e-mail na sexta-feira dizendo que não tinham mais problemas com o banco e que isso seria definitivamente pago naquele dia (o remetente do e-mail iria cuidar disso pessoalmente).

Mesmo assim, ainda não recebi nada.

Prezada FairlyUK,

há alguma novidade em relação ao seu caso? Você falou com o cassino? Você recebeu seus fundos?

Olá, nenhum dinheiro recebido até hoje, segunda-feira.

Disseram na última quarta-feira que os dois pagamentos pendentes foram feitos e, na sexta-feira de manhã, recebi o outro, mas este continua pendente. Solicitei o comprovante de pagamento assim que eles alegaram que os pagamentos foram feitos, mas eles disseram que os fundos chegariam mais rápido do que eles conseguiriam obter o comprovante... Pretendo pedir novamente o comprovante hoje.

Eles disseram que os 2 pagamentos chegariam "em etapas de 24 a 48 horas", mas mesmo levando isso em consideração, ultrapassamos esse prazo. Mais uma vez, acho que eles estão apenas protelando.

Prezada FairlyUK,

obrigado pela atualização. Vamos esperar mais alguns dias e, com sorte, você receberá seus fundos até o final desta semana.

Olá, finalmente recebi os fundos. Obrigado pela sua ajuda e você pode fechar isso agora.

Estou feliz que você recebeu seus fundos. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, FairlyUK, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina