Caro Guru do Cassino,
Em 9 de julho de 2024, durante as férias na Tailândia, abri uma conta na Lottoland e depositei 2.000 GBP. O site aceita jogadores da Tailândia e do meu país natal, Emirados Árabes Unidos, então não vi motivo para não jogar. Joguei uma mistura de roleta e caça-níqueis e acabei com 4.004 antes de decidir sacar essa quantia.
Depois de receber um e-mail, meus fundos estão a caminho, logo após minha conta ter sido encerrada com verificação pendente (o que é bom, já que fiz isso muitas vezes).
Eles foram questionados sobre por que estou jogando na Tailândia - o que expliquei e também enviei passagens aéreas, mas também tenho carimbos de passaporte, contas de hotel, gastos com cartão de crédito, etc., caso precisassem de mais provas.
Para verificação - eles precisavam do básico, por exemplo, passaporte, fatura de cartão de crédito, comprovante de endereço, etc., todos fornecidos no mesmo dia. Alguns dias depois, pediram-me para tirar uma selfie com minha identidade, que enviei novamente no mesmo dia.
Já se passaram exatamente duas semanas desde que enviei meus documentos, mas a Lottoland parou completamente de me responder. Enviei 5 e-mails para acompanhamento e nenhuma resposta a nenhum deles. Acompanhei o processo de reclamações ontem à noite, mas tenho certeza que agora estou em alguma lista de bloqueados. Li vários comentários sobre o atendimento ao cliente que não responde quando é necessário pagar. O chat ao vivo confirmou que minha conta foi verificada, mas nada que eles possam fazer até que o atendimento ao cliente me responda.
Eu li seus termos e condições várias vezes, não há nenhuma regra que eu tenha quebrado, isso é simplesmente o caso de não me responder ou de não me permitir sacar meus fundos.
Eu realmente apreciaria sua ajuda para resolver este assunto.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Traduzido automaticamente:
