A jogadora do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido depois que a jogadora forneceu os detalhes bancários necessários para uma transferência manual, resultando no recebimento de seu saque de £ 70,98. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.
O saque não foi concluído e informei que o dinheiro havia sido devolvido à minha conta. No entanto, o dinheiro não foi recebido na minha conta e enviei um e-mail para eles no dia 27, mas não recebi uma resposta. Tentei o chat da web duas vezes, mas não está funcionando nem o número de telefone. Não tenho certeza se eles ainda estão negociando.
Recebi um e-mail ontem pedindo meus dados bancários porque eles disseram que terão que fazer uma transferência manual. Enviei as informações por e-mail, então espero que isso seja feito agora. Vou mantê-lo atualizado.
Recebi hoje meu saque de £ 70,98, então o assunto está encerrado. Obrigado pelo seu apoio.
Caros sandraereynolds,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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