O jogador do Reino Unido, que está registrado no Gamstop desde 2019, conseguiu se cadastrar e fazer vários depósitos. Eles então notificaram a Lottoland sobre sua autoexclusão com a Gamstop e solicitaram o reembolso do depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
Estou registrando duas reclamações contra duas empresas distintas, mas o conteúdo da reclamação é muito semelhante para ambas. A primeira é a seguinte:
Estou registrado no Gamstop desde 2019. Recentemente (no último mês), sofri uma recaída e comecei a pesquisar na Internet por um cassino online e, após várias recusas (devido ao acionamento das verificações de autoexclusão do Gamstop), acabei encontrando a Lottoland. Eu me inscrevi e pude fazer vários depósitos em um período de 7 dias, totalizando £ 4.530 divididos em 14 transações separadas, todas sem ser questionado por informações de verificação. No dia 7, informei-os por e-mail de que estou autoexcluído com o Gamstop e perguntei por que fui autorizado a ingressar e depois depositar, mas ainda não recebi uma resposta.
Sou uma pessoa vulnerável, pois fui diagnosticada e tratada para depressão e TEPT. Acho que não posso lidar sozinho com a Lottoland e, depois de entrar em contato com a Gambling Commission, recebi alguns conselhos úteis e locais onde posso buscar ajuda para resolver o problema.
Peço sua ajuda para descobrir se posso receber o reembolso de meus depósitos devido às verificações internas não serem suficientes para detectar minha autoexclusão com o Gamstop.
Posso fornecer qualquer informação adicional que você precisar.
Agradeço antecipadamente.
Prezado Mark191471,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendo corretamente que você informou o cassino sobre seu registro no Gamstop, mas ainda não recebeu nenhuma resposta? Quando você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, obrigado pela sua mensagem. Agora recebi um e-mail da Lottoland solicitando minha "confirmação do documento de registro", que solicitei da Gamstop por e-mail. Uma vez recebidos, eles querem uma cópia enviada por e-mail para eles para que possam analisá-la. Ainda consigo fazer login na Lottoland, mas agora, quando o faço, há uma solicitação de documentos de validação, carteira de motorista etc., que não foram solicitados anteriormente / durante o período de depósitos muito frequentes. Obrigado novamente.
Obrigado pela sua resposta, Mark191471. Você poderia, por favor, confirmar se os dados pessoais que você inseriu ao criar sua conta neste cassino correspondem aos dados pessoais do seu registro no Gambstop? Você forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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