A retirada do jogador foi adiada por um mês. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não reagiu às nossas tentativas de contato, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
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Love Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 76
Montante: £200
Love Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O Love Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Após a conclusão da verificação, fiz um pedido de retirada, disseram-me que demoraria entre 7 e 21 dias e isso foi no dia 18 de maio, sempre que falo com o suporte, sou informado que eles farão perguntas, mas infelizmente nunca recebo nenhum acompanhamento
Qualquer ajuda vai ser sinceramente apreciada
Steve Reid
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Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Nomadsteve,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Love Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Minha conta teria sido verificada em 18 de maio de 2023,
fiz um depósito de £ 20 e recebi um bônus de primeiro depósito de £ 80, que joguei no valor necessário e também segui as regras do bônus quanto aos valores das apostas,
Eu entrei em contato pela última vez na sexta-feira 16/05 e também algumas outras vezes antes dessa data
cumprimentos
Steve
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Público
Público
há um ano
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Olá Nomadsteve,
É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Stephen R ****
Olá novamente, ainda não recebi meu saque no valor de £ 200, fiz o saque no dia 18 de junho e entrei em contato com você em várias ocasiões, mas ainda não recebi nada do seu departamento de contas, você pode por favor me dê uma atualização sobre o progresso da retirada
Operador
Escolha o Departamento
Stephen R ****
Conta
Sena
Saudações!
Bom dia e bem vindo ao nosso chat!
Como posso ser útil para você?
Sua solicitação está sendo verificada pelo departamento responsável, o que é um procedimento padrão.
Atualmente, seu saque está no estado PENDENTE, o que significa que a transação ainda precisa ser verificada por nossa equipe financeira.
Em geral, deve ser processado dentro de 7 a 21 dias úteis a partir do dia da solicitação.
Este é um procedimento padrão para cada saque.
Stephen R*****
Oi Sena
Mas já se passaram 21 dias
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Stephen R ****
Olá novamente, ainda não recebi meu saque no valor de £ 200, fiz o saque no dia 18 de junho e entrei em contato com você em várias ocasiões, mas ainda não recebi nada do seu departamento de contas, você pode por favor me dê uma atualização sobre o progresso da retirada
Operador
Escolha o Departamento
Stephen R ****
Conta
Sena
Saudações!
Bom dia e bem vindo ao nosso chat!
Como posso ser útil para você?
Sua solicitação está sendo verificada pelo departamento responsável, o que é um procedimento padrão.
Atualmente, seu saque está no estado PENDENTE, o que significa que a transação ainda precisa ser verificada por nossa equipe financeira.
Em geral, deve ser processado dentro de 7 a 21 dias úteis a partir do dia da solicitação.
Este é um procedimento padrão para cada saque.
Stephen R ****
Oi Sena
Mas já se passaram 21 dias
Sena
Como tem passado 21 dias,
Quando você chegar no dia 18 de junho.
Stephen R ****
Porque fiz o saque no dia 18 de maio
Desculpe, eu quis dizer que a retirada foi em 18 de maio e não em 18 de junho
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Poderia
Olá Senna você ainda está aí?
Sena
Por favor, aguarde o processo ser concluído.
Tenho certeza que será feito o mais rápido possível.
Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?
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Público
Público
há um ano
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Obrigado Nomadsteve por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá Nomadsteve,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Love Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a retirada do jogador foi adiada? Quando o jogador pode esperar que seja processado do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há um ano
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Obrigado Natalia por dedicar seu tempo para ajudar, sua ajuda é muito apreciada
atenciosamente
Steve
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Nomadsteve,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
