O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve reação de sua parte, portanto, a reclamação permanece sem solução.
Não receber o pagamento de uma retirada no dia 7 de junho. Toda vez que eu consulto, eles dizem que preciso ser paciente e acabam sendo cortados no chat ao vivo.
Caro liamkite92 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
obrigado por responder.
a retirada está aparecendo como "aguardando" e toda vez que falo no chat ao vivo eles me dizem para ter paciência mas nunca vi um atraso tão longo antes. Fiz o pedido de saque no dia 7 de junho.
Tornei-me verificado no dia 7 de junho também, então isso não deve ser uma causa de atraso.
minha preocupação é que este cassino seja um site fraudulento e não verei esse dinheiro de jeito nenhum.
eles me cortaram no chat ao vivo apenas por questionar o atraso.
Muito obrigado, liamkite92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá liamkite92,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esses problemas no processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Love Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar quais são as razões para o pedido de retirada não ser processado? Quando o jogador pode esperar que seja resolvido do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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