O jogador romeno solicitou o saque há dois meses e ainda não foi processado. Apesar da política declarada da plataforma de que as transferências bancárias demoram entre 7 a 21 dias úteis, o jogador está à espera há mais de 21 dias úteis sem nenhuma resposta satisfatória do suporte. O casino não respondeu à reclamação e foi encerrada como "não resolvida".
Olá! Fiz uma conta e primeiro depósito neste casino em 04.08.2023 e após 2 dias termino a minha aposta e retiro o valor que tenho no meu saldo no momento (240 euros) no dia 06.08.2023.
Na política do casino neste (método de transferência bancária) era entre 7-21 dias úteis, mas de 6 tilt hoje passa mais de 21 dias úteis.
E quando entro em contato com o suporte eles me dizem para ter paciência, mas nunca me deram uma resposta direta.
Eu realmente acho que este site é uma grande farsa e só quero que outras pessoas não sejam enganadas por essas pessoas de merda!
Obrigado
Caro Alioantem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica e desculpe pela demora em responder!
Deixe-me responder à sua pergunta:
1. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
2.Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
3. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que essas respostas ajudem você e prometo que responderei muito mais rápido na próxima vez.
Obrigado pelo seu apoio, Verônica!
Disse em 10.06.2023 porque nessa data já havia passado o prazo de 7 a 21 dias úteis.
O saque foi realizado em 06.09.2023!
Muito obrigado, alioantem, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Alioantem,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Love Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino do Amor,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
