O jogador romeno solicitou o saque há dois meses e ainda não foi processado. Apesar da política declarada da plataforma de que as transferências bancárias demoram entre 7 a 21 dias úteis, o jogador está à espera há mais de 21 dias úteis sem nenhuma resposta satisfatória do suporte. O casino não respondeu à reclamação e foi encerrada como "não resolvida".
Olá! Fiz uma conta e primeiro depósito neste casino em 04.08.2023 e após 2 dias termino a minha aposta e retiro o valor que tenho no meu saldo no momento (240 euros) no dia 06.08.2023.
Na política do casino neste (método de transferência bancária) era entre 7-21 dias úteis, mas de 6 tilt hoje passa mais de 21 dias úteis.
E quando entro em contato com o suporte eles me dizem para ter paciência, mas nunca me deram uma resposta direta.
Eu realmente acho que este site é uma grande farsa e só quero que outras pessoas não sejam enganadas por essas pessoas de merda!
Obrigado
Caro Alioantem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica e desculpe pela demora em responder!
Deixe-me responder à sua pergunta:
1. Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
2.Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
3. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que essas respostas ajudem você e prometo que responderei muito mais rápido na próxima vez.
Obrigado pelo seu apoio, Verônica!
Disse em 10.06.2023 porque nessa data já havia passado o prazo de 7 a 21 dias úteis.
O saque foi realizado em 06.09.2023!
Muito obrigado, alioantem, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Alioantem,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Love Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino do Amor,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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