A jogadora do Reino Unido vinha tentando fechar sua conta há meses, mas não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails. Em vez disso, o cassino adicionou pequenas quantias à sua conta. Ela expressou que havia enviado 21 e-mails solicitando o fechamento da conta devido a um problema de jogo, mas o cassino continuou a financiar sua conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois ela não respondeu às suas perguntas, resultando na rejeição de sua reclamação.
Estou tentando fechar minha conta há meses, mas ninguém responde aos meus e-mails, eles apenas adicionam £ 20/£ 30 na minha conta. Você nunca ganha nada além de pequenas quantias. Você não pode sacar nada abaixo de £ 100. Eu mando e-mails para eles todos os dias para fechar minha conta, sem sucesso. É uma vergonha, eles são 100% golpistas
Cara Melanie1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a fechar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online fecha contas inativas mais cedo ou mais tarde, de qualquer forma.
Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor me avise, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eu já expressei a eles inúmeras vezes com um total de 21 e-mails separados enviados a eles que preciso que minha conta seja fechada devido ao fato de que tenho um problema com jogos de azar e eles podem ver quanto dinheiro estou colocando lá. Eles nunca respondem e apenas colocam £ 20 na minha conta para continuar jogando
Obrigado pela sua resposta, Melanie1989. Você poderia encaminhar todos os seus pedidos de autoexclusão para mim? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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