CasaReclamaçõesLöwen Play Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Löwen Play Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 70 €

Löwen Play Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 02/02/2023 | Resolvido : 07/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após apresentar documentos para verificação. O jogador confirmou que o saque foi pago e o problema foi resolvido.

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Público
Público
há um ano
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Querido senhor ou senhora,


Ontem paguei € 80 em löwenplay via Paypal. Depois de duas horas de jogo, queria sacar € 70,10 via Paypal. O pagamento foi rejeitado porque ainda faltavam documentos. Entre outras coisas, eles pediram fotos do meu cartão de crédito e comprovante de pagamento do paysafecard. Continuei enviando os documentos necessários e solicitando o pagamento novamente. No entanto, isso não foi reconhecido todas as vezes e o pedido de retirada foi cancelado repetidamente. Então entrei em contato com o suporte. Ele me escreveu dizendo que eu também poderia enviar os documentos por e-mail, o que fiz. Agora minha conta foi bloqueada. Considero essa abordagem altamente duvidosa e peço sua ajuda.

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Público
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há um ano
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Prezado Milo83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Permita-me fazer mais perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino e quais métodos de depósito você usou para depositar no cassino? Você poderia informar quais documentos foram rejeitados pelo cassino? Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta? Eles te deram uma explicação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Olá, sou jogador deste cassino online desde janeiro de 2022. Naquela época eu usava de forma confiável como forma de pagamento. Então o trustly não era mais oferecido como método de pagamento e eu usei Paysafecards ou meu cartão de crédito para depositar.


Ontem vi que o Paypal está disponível como forma de pagamento e usei-o para depositar 80€.


Não fui informado sobre o bloqueio. Foi só quando entrei na minha conta que vi a mensagem de bloqueio. Em seguida, ele disse que, se houvesse algum documento pendente, faça o upload deles ...

Como eu disse antes, eu fiz o mesmo.


O cartão de crédito foi recusado várias vezes. No entanto, a última vez que usei meu cartão de crédito como método de depósito foi em setembro do ano passado.

O depósito de ontem foi feito com Paypal e o pagamento também deveria ser feito com Paypal, então não entendo o pedido de fotos do cartão de crédito, que enviei mesmo assim.


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Público
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há um ano
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Olá, o caso pode ser encerrado.


Minha conta foi desbloqueada. O dinheiro foi pago a mim.


Obrigado por seus esforços.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Milo83,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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