O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada após apresentar documentos para verificação. O jogador confirmou que o saque foi pago e o problema foi resolvido.
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Löwen Play Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 70 €
Löwen Play Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Querido senhor ou senhora,
Ontem paguei € 80 em löwenplay via Paypal. Depois de duas horas de jogo, queria sacar € 70,10 via Paypal. O pagamento foi rejeitado porque ainda faltavam documentos. Entre outras coisas, eles pediram fotos do meu cartão de crédito e comprovante de pagamento do paysafecard. Continuei enviando os documentos necessários e solicitando o pagamento novamente. No entanto, isso não foi reconhecido todas as vezes e o pedido de retirada foi cancelado repetidamente. Então entrei em contato com o suporte. Ele me escreveu dizendo que eu também poderia enviar os documentos por e-mail, o que fiz. Agora minha conta foi bloqueada. Considero essa abordagem altamente duvidosa e peço sua ajuda.
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Público
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há um ano
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Prezado Milo83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Permita-me fazer mais perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino e quais métodos de depósito você usou para depositar no cassino? Você poderia informar quais documentos foram rejeitados pelo cassino? Como o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta? Eles te deram uma explicação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, sou jogador deste cassino online desde janeiro de 2022. Naquela época eu usava de forma confiável como forma de pagamento. Então o trustly não era mais oferecido como método de pagamento e eu usei Paysafecards ou meu cartão de crédito para depositar.
Ontem vi que o Paypal está disponível como forma de pagamento e usei-o para depositar 80€.
Não fui informado sobre o bloqueio. Foi só quando entrei na minha conta que vi a mensagem de bloqueio. Em seguida, ele disse que, se houvesse algum documento pendente, faça o upload deles ...
Como eu disse antes, eu fiz o mesmo.
O cartão de crédito foi recusado várias vezes. No entanto, a última vez que usei meu cartão de crédito como método de depósito foi em setembro do ano passado.
O depósito de ontem foi feito com Paypal e o pagamento também deveria ser feito com Paypal, então não entendo o pedido de fotos do cartão de crédito, que enviei mesmo assim.
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Público
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há um ano
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Olá, o caso pode ser encerrado.
Minha conta foi desbloqueada. O dinheiro foi pago a mim.
Obrigado por seus esforços.
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Público
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há um ano
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Prezado Milo83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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