The player from Romania is dissatisfied with the withdrawal process. Even though the player passed the necessary verification, they lost all accumulated winnings. Since we didn't hear from the player after that we rejected the complaint.
O jogador da Romênia está insatisfeito com o processo de retirada. Mesmo que o jogador tenha passado na verificação necessária, ele perdeu todos os ganhos acumulados. Como não tivemos notícias do jogador depois disso, rejeitamos a reclamação.
Fiz uma retirada por mais de 3 dias .Meu depósito chegou ao cassino em segundos.Isso não é algo certo ou justo para o jogador e aqui eu sou o cliente.Quando peço uma retirada
deve ser em horas como outros cassinos fazem e não tentar enganá-lo quando eles dizem que aceitam pagamento com cartão compre e quando você quiser sacar você pode fazer isso da mesma maneira. Isso é nojento. fácil isso significa que o cassino é uma farsa e contra seus clientes.
I have made a withdrawal for more then 3 days .My deposit reached the casino in seconds.This is not something right or fair for the player and here me the coustamer.When i ask for a withdrawal
it should be in hours how other casinos do and not to try to scame you when they say they accept card payment buy e when you whant to withdraw you can do that in the same way.This is discusting.I’If I can withdraw money easy that means the casino is a scam and against its customers.
Caro bbbb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão,
Atenciosamente,
Cristina
Dear Bbbbbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
Ok, obrigado, estarei esperando, mas ainda é muito tempo, por exemplo, outro site que o faz no mesmo dia sem pressa. Posso dar nomes e profff, se necessário.
Ok thank you I will be waiting but still it a lot a time for example other site they do it in the same day hustle free .I can give names and proff if required.
E saiba que eles dizem que os documentos não são bons, mesmo que sejam documentos oficiais que fornecem meu endereço porque sou cidadão romeno vivendo e trabalhando na Alemanha.
And know they say the documents are not good even they are official documents that proff my adress because I am Romanian citizen living and working in Germany.
Obrigado pela atualização, bbbbbb. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for the update, Bbbbbb. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Obrigado, mas observe que pedi a comunicação entre você e o cassino, não seus documentos. Você poderia encaminhar a comunicação para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Thank you, but please note I asked for communication between you and the casino, not for your documents. Could you please forward the communication to my email address kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
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Esta é a mensagem repetidas vezes.
This is the message over and over .
Por favor, entenda que eu gostaria de ver uma mensagem do cassino em que eles afirmam que o problema com a verificação é devido ao país em que você mora, conforme você mencionou alguns dias depois:
Please understand I would like to see a message from the casino in which they claim that the problem with the verification is due to the country you live in as you mentioned a few days later:
Acabei de colocar a mensagem esta é a mensagem.
I just put the message this is the message.
Não entendo. Na captura de tela anterior (a mensagem em seu perfil), vejo que esse parece ser o problema com sua verificação:
"O motivo pode ser devido à falta de informações, imagens pouco claras ou simplesmente porque o arquivo foi corrompido."
Nunca diz que o país de onde você é e/ou o país em que você mora é o principal problema na sua verificação. O cassino lhe disse que o país em que você mora é o problema ou você apenas assumiu?
I don't understand. In your previous screenshot (the message in your profile) I see that this seems to be the issue with your verification:
"The reason may be due to missing information, unclear images or simply because the file was corrupted."
It never says that the country you are from and/or the country you live in is the main issue in your verification. Did the casino tell you that the country you live in is the problem or did you just assume it?
Sim, esse era o problema. Mas sei que vejo que de repente eles resolveram o problema e os documentos não estão mais corrompidos.
Yes this was the issue.But know I see that suddenly they resolved the issue and the documents are not corrupted enymore.
Entendi corretamente que o problema foi resolvido? Sua conta foi verificada?
Do I understand correctly that the issue has been resolved? Has your account been verified?
Sim, eles fizeram isso.
Yes they did that.
Houve alguma notícia sobre a sua retirada?
Has there been any news regarding your withdrawal?
Sobre o saque, foi creditado de volta na minha conta e até perdê-lo, mas não vou mais usar este cassino. O saque deve ser rápido, não em dias ou semanas.
About the withdraw it was credited back to my account i and up losing it but I will not use this casino anymore.Withdraw should be fast not in days or weeks .
Receio que não possamos ajudá-lo ainda mais se você perder seus ganhos e decidir que não está mais interessado em jogar neste cassino.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
I am afraid that we are not able to help you further if you lost your winnings and decided you are no longer interested in playing in this casino.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Caro bbbb,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bbbbbb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Mesmo que o jogador tenha passado na verificação necessária, ele perdeu todos os ganhos acumulados e decidiu que não jogaria mais neste cassino. Como o jogador também parou de responder às nossas mensagens, rejeitamos a reclamação.
Even though the player passed the necessary verification, they lost all accumulated winnings and decided they won't play in this casino anymore. Since the player has also stopped responding to our messages, we rejected the complaint.
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