O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
inscreveu-se no lucky.com há mais de duas semanas depositou cerca de 8 vezes jogou ontem ganhou agora não me deixa sacar devido a nenhum passaporte válido eles disseram que não podem me encontrar no banco de dados o que é estranho porque eu jogo há anos nunca tive isso problema, vivi na minha propriedade 27 anos, enviei fotos da frente e do verso do cartão do banco, do extrato bancário, do imposto municipal X2, da taxa de água, da carta de benefícios dwp do governo, do extrato da conta de aluguel, do cartão médico e do passaporte vencido ainda não são suficientes, disseram eles, no comissário de jogos de azar do governo site diz que essas verificações devem ser feitas em qualquer depósito feito, não em uma retirada, nenhuma vez eles me pediram ID apenas quando eu queria sacar,
Caro Traceygoodman108,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já fui certificado pela KYC antes de outra empresa, há cerca de um ano, eles só me pediram ID em uma retirada, registrei-me há mais de duas semanas, depositei 8 vezes, nenhuma pessoa me pediu ID até que eu ganhei, enviei eles contas de imposto municipal x 2 taxas de água conta extrato bancário cartão bancário extrato de aluguel dwp carta de benefícios passaporte expirado e cartão médico ainda não serão excluídos
Eu jogo há anos, moro em minha propriedade 27 anos diz que não pode ser encontrado, o que é mentira e KYC já certificou antes com outro cassino, então eu deveria ser listado com
Muito obrigado, Traceygoodman108, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Traceygoodman108,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Eu gostaria de convidar o Luck.com Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Eles me disseram para comprar um passaporte para poder sacar, então gaste £ 100 por um passaporte que nunca usarei, meus ganhos são apenas £ 163,00 e, como eu disse a eles, o comissário de jogos de azar declara que quaisquer depósitos devem ser verificados antes disso, pois não após uma retirada, abri minha conta cerca de 2 a 3 semanas, depositei cerca de 6 a 7 vezes, duas semanas depois, ganhei e apenas em uma retirada pedi uma identidade, se está tudo bem para eles fazerem isso, por que o comissário de jogos de azar diz que não pode após uma retirada ter acabado duas semanas para me pedir isso ou fazê-lo antes de um depósito como o comissário de jogos de azar diz
Enviei um e-mail, os termos e condições dizem que se alguém não puder ser encontrado no banco de dados, nenhum depósito poderá ser feito. base que é mentira também não diz ser certificado pela KYC eles não querem pagar mas podem pegar meu dinheiro
Ele diz que o lucky.com tem 4 dias para responder e se eles não responderem, eu tenho uma prova deles me dizendo para obter o passaporte e não pode ser encontrado no banco de dados, é por isso que não será pago
Eles também me disseram £ 65 em depósitos, o que também é mentira £ 90 em prova total em minha conta e banco online
Você deu a eles quatro estrelas de boa reputação, por quê? O pior atendimento e gerenciamento ao cliente de todos os tempos, conta mentiras e viola os termos e condições
Caro Traceygoodman108,
Eu entendo sua frustração. No entanto, se o cassino decidir não reagir, não há muito o que fazer.
Além disso, reclamações não resolvidas afetarão a classificação do cassino, o que pode ajudar a mudar sua abordagem.
Esperançosamente, este não vai terminar como não resolvido.
Atenciosamente,
Tomás
As empresas de jogos de azar on-line devem parar de permitir que os jogadores depositem se não puderem ser encontrados no banco de dados e, em seguida, solicitar uma identificação com foto, etc. vezes nem uma vez pediu todo esse ID, quando um cassino online viola isso, algo deve ser feito, muitas pessoas estão sendo enganadas com cassinos, não pagando, é errado, mas o comissário de jogos de azar define essas regras, mas nada é feito quando os cassinos online calções deles, me disseram que não posso ser encontrado em um banco de dados que é 100% mentiroso, então o cassino LUCK.COM me permitindo depositar várias vezes significa que estou no banco de dados e certificado, a qualquer momento eles podem pedir outro ID que tenha 'não foi solicitado, embora tenha enviado tanto passaporte de identificação, expirando, recusando-me minha retirada e dizendo-me se eu reclamar novamente, eles levarão todos os meus ganhos. A lei é a lei, mas as empresas de jogos de azar não ouvem as brechas e, no entanto, nada é feito para as milhares de pessoas tão erradas da empresa sendo totalmente enganadas por isso
Todas as empresas de jogos de azar não permitem que as pessoas depositem até que possam verificar seu ID, como lhe disseram, não em uma retirada que a maioria das empresas faz e tem o software para fazer isso, em vez de receber os ganhos e depósitos dos jogadores. Não importa quanto tempo isso pode levar até que um jogador possa depositar, é melhor do que ser roubado
Caro Traceygoodman108,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o IBAS – um serviço alternativo de resolução de disputas (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) e envie uma reclamação a eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
aqui estão os termos e condições
