CasaReclamaçõesLuck Casino UK - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Luck Casino UK - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £6.250

Luck Casino UK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/05/2024 | Resolvido : 26/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou ter fornecido todos os documentos exigidos prontamente, mas sofreu atrasos no processo de verificação do cassino. O casino acabou por encerrar a conta do jogador sem processar o levantamento, o que motivou novas intervenções. Após contínua comunicação e envolvimento da nossa equipa, o jogador finalmente recebeu o pagamento, resolvendo o problema com sucesso.

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Público
Público
há 5 meses
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Fiz saque no dia 15/05/2024, 11:57:53. Tive 21 conversas por e-mail com o atendimento ao cliente desde então. Eles solicitaram todos os documentos diferentes para verificar a conta e eu forneci todos os documentos. No entanto, a transação ainda aparece como retirada pendente. Agora, toda vez que acompanho a atualização, a resposta deles é "e gentilmente avisamos que o departamento competente analisará seus documentos no menor tempo possível". Eles estão segurando minha retirada sem qualquer motivo.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a)Milap82,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Milap82,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Milap82,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Olá Kristina,


Ainda não recebi dinheiro para saque. Enviei-lhes todos os documentos prontamente, mas eles continuam dizendo que a equipe dedicada está investigando isso e entrará em contato comigo, mas não há mais atualizações ainda.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Milap82. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Eu entendi corretamente que seus documentos ainda não foram verificados?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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Público
Público
há 4 meses
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Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Não, esta é minha primeira retirada.


Eu entendi corretamente que seus documentos ainda não foram verificados?

Sim, solicitaram vários documentos e eu forneci todos.


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Não usei nenhum bônus.

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Público
Público
há 4 meses
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Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, Milap82, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Milap82,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Luck Casino UK para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Domínica,


Obrigado por assumir meu caso. Sim, você pode convidá-los para discutir o assunto.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Domínica,


Apenas para mantê-los informados de que eles fecharam minha conta sem processar o saque, pois não consigo ver o dinheiro em minha conta bancária.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Domínica,


Deixei uma avaliação sobre eles no Casino Guru, mas minha análise ainda está pendente. Você pode pelo menos publicar a resenha, para que outros não possam ser enganados como eu.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Domínica,


Obrigado pela ajuda. Finalmente, recebi o pagamento deles.


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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Milap82 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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