Mesmo em 5.000 palavras será difícil descrever. Tenho mais de 50 e-mails enviados e enviados com o cassino Luck e, felizmente, guardei todo o dossiê, pois os problemas começaram logo após a adesão. Uma pequena linha do tempo em marcadores
1. Inscreveu-se no Luck Casino no domingo, 14 de julho. Eles me enviaram um e-mail dizendo que fui verificado. Eu jogo apostas muito altas e fiz 2 depósitos de £ 1.100 cada, que é o máximo de depósito único que eles pareciam permitir no meu cartão do banco.
2. Entrei no site para jogar roleta de cassino ao vivo, mas o provedor de jogos ao vivo não parecia funcionar e logo depois (ainda domingo, 14 de julho) recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada (anexarei abaixo). Fiquei surpreso porque nunca tive uma conta com eles, mas disse a eles que já tinha problemas anteriores com jogos de azar e apreciei sua postura, então retirarei meus fundos (evidências abaixo)
3. Entrei novamente na minha conta após este e-mail e fiz um saque total de £ 2.200
4. Eu carrego todas as cópias KYC da carteira de motorista, extrato bancário mostrando a conta a partir da qual o depósito foi feito, comprovante de fundos e foi aqui que os problemas surgiram
5. Indo e voltando deles aceitando e verificando e depois pedindo outra coisa, eles pediram minha declaração de imposto de renda que enviei em uma página PDF para mostrar com meu endereço que eles aceitaram e então responderam dizendo que queriam todas as páginas da declaração de imposto de renda
Eles pediram o PDF da minha conta para fazer a transação por sorte que enviei e eles aprovaram, mas disseram que queriam todas as páginas dos últimos 3 meses de extratos (tenho todas essas evidências para mostrar ao Casino Guru).
6. 2 dias depois, recebo um e-mail da Luck dizendo que eles colocaram £ 2.200 de volta em minha conta porque preciso jogar e apostar pelo menos £ 2.200 de acordo com os termos e condições, escrevo de volta dizendo que não, pois minha conta foi encerrada por eles e eu não tinha total confiança para jogar agora, tendo recebido o encerramento inicial da conta, voltei para a conta e vi que eles haviam revertido meu saque e que £ 2.200 estavam de volta na minha conta de jogador, então retirei o dinheiro novamente, esperando que Luck entendesse um jogador nunca usaria seus fundos se uma empresa informasse que sua conta foi encerrada.
7. A retirada voltou a ficar pendente e os vários e-mails KYC começaram novamente a verificar e dizer aceito (conforme as capturas de tela que fornecerei abaixo) e então simplesmente saíram do campo esquerdo dizendo que precisam de mais uma coisa!! Mesmo assim, meu monwy estava com retiradas pendentes pela segunda vez
8. Perdi uma ligação de um número na quinta-feira, 18 de julho, e recebi um e-mail de Luck dizendo que eles haviam tentado me ligar de uma determinada equipe. Como você pode ver na minha captura de tela, tentei ligar de volta 9 vezes!!! Mais de 2 dias e os enviei de volta dizendo por favor, ligue, mas absolutamente nada voltou da sorte
9. Na sexta-feira, 19, escrevi um e-mail da minha conta para o Casink Guru para realmente pedir ajuda com esta empresa, pois poderia ver seu processo de adesão, mas tenho tantos e-mails e evidências que me senti melhor em mostrar e enviar para alguém diretamente, em vez de fórum de reclamações
10. No sábado, 20 de julho, recebi outro e-mail dizendo que eles realmente fecharam a conta por engano e ela estava aberta para uso e eu precisava apostar £ 2.200 (isso foi 4 dias depois do primeiro e-mail deles ter perguntado o mesmo) e mais uma vez eu vi eles cancelei minha retirada e coloquei o dinheiro de volta na conta do jogador.
Mais uma vez escrevi para eles dizendo que não posso confiar neste site, eles ainda nem verificaram meu KYC, apesar de eu ter dado tudo a eles, não havia nenhuma maneira de eu querer jogar em um site que fecha uma conta e diz uma semana depois que é um erro e também uma empresa que acabou de cancelar meu terceiro saque do valor do meu depósito.
11. Domingo, 21 de julho, vi que o dinheiro não estava mais pendente e não estava mais na conta do jogador e perguntei ao Luck se isso significa que agora fui verificado e a retirada foi processada... (sem resposta o dia todo e sem resposta da minha mensagem noturna de ontem novamente, tenho tudo evidência)
Eu simplesmente não consigo entender ou compreender o que eles estão fazendo!!
É estressante, é preocupante e me sinto vulnerável por ter dado a eles uma quantidade tão grande de KYC
Por favor, ajude, só queria acrescentar que abaixo eu anexei algumas capturas de tela do encerramento da conta, retiradas processadas e depois anuladas, etc., mas isso não me permitiu anexar tudo como arquivos muito grandes, então, por favor, pergunte com prazer se você precisa de mais alguma coisa
Atenciosamente
Marco
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
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