O jogador da Alemanha fez um depósito, mas não recebeu o bônus. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Dear Diana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei o site do cassino para descobrir o bônus, mas ele parece ter sumido. Você poderia especificar, onde você o encontrou? Foi alguma oferta especial?
Desde que você enviou sua reclamação ontem, você pode confirmar que ainda não recebeu suas rodadas grátis?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Diana,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
sim, infelizmente ainda não recebi as rodadas grátis. nem mesmo depois de vários depósitos. Diana H *********
Muito obrigado Diana pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Diana,
Estou assumindo sua queixa. Esse bônus foi oferecido pelo cassino? Você tem uma captura de tela dos termos?
Querida Diana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda e forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Nem mesmo depois de vários depósitos. Casino muito ruim. Violação de bônus
Olhei para a imagem e notei que o bônus está disponível apenas para o primeiro depósito. Este foi seu primeiro depósito no cassino?
Tudo bem Diana, entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao LuckMe Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Diana,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes por e-mail e Skype, mas não consegui responder. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Existe a opção de entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (queixas@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação. ) Não é a melhor licença que existe, mas eles podem ajudar. Por favor, deixe-me saber como a autoridade de jogos respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter