Um jogador da França está enfrentando um problema de retirada de um pagamento devido a um bônus indesejado de 5 euros, que cancelamos depois de jogar algumas rodadas de roleta. Posteriormente, o jogador nos informou que o cassino o pagou, então encerramos a reclamação como resolvida.
Bom dia
Venho até você porque um saque de 1.040 euros foi recusado pelo departamento financeiro. Depositei 20 euros no meu cartão. Mas sem que eu pedisse, recebi um bônus de 5 euros. Então fiz algumas rodadas de roleta e cancelei esse bônus que não queria e que nunca quis. Pedem-me para confirmar se queres perder o bónus de 5 euros eu confirmo que sim. E que continuo jogando com meu dinheiro por 2 dias. Solicito um levantamento de 1040 euros que me é categoricamente recusado pela utilização do bónus que não respeitei x35 no depósito e ×35 no bónus de 5 euros. Só que nunca quis este bónus, foi-me imposto com o meu depósito de 20 euros sem que eu pudesse escolher. Pela minha parte, de que adianta jogar este bónus para ganhar uns infelizes 5 euros.
Então 1040 euros cancelados por este bônus imposto. Tentei por meio do atendimento ao cliente dizer a eles que não havia solicitado esse bônus. Em vão.
Caro Wawane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você poderia especificar que tipo de bônus você recebeu? Eu entendi corretamente que ele foi adicionado à sua conta automaticamente? Quando você percebeu que um bônus foi adicionado à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Bom dia
Basicamente, queria jogar com um depósito de 20 euros sem pedir bónus. Além disso, durante meu depósito, nenhuma caixa de seleção ou não validar um bônus. Então, para mim, eu estava jogando com 20 euros. Sem conhecimento de uma oferta promocional porque nada recebido. O atendimento ao cliente me informou que eu estava inscrito em suas ofertas. A pergunta deve clicar em um link para validá-la ou é automática. Percebi meu equilíbrio depois de algumas rodadas de roleta. Foi aqui que pedi para cancelar meu bônus de 5 euros.
Você poderia me fornecer seu histórico de bônus? Também seria possível você me enviar seu histórico de jogos? Meu e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, você poderia especificar como seu saldo é mostrado em sua conta? Você vê seu saldo real e seu saldo de bônus separadamente ou todos os seus fundos são mostrados juntos?
Olá, estou escrevendo para informar que o cassino revisou sua posição e foi honesto ao transferir os ganhos para minha conta. Final feliz. OBRIGADO.
Caro wawane, obrigado pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido e a reclamação pode agora ser encerrada? Por favor, me avise.
sim a reclamação pode ser encerrada. Tudo está resolvido.
Caro Wawane,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
