O jogador da Alemanha tentou definir um limite de depósito, mas a ferramenta parecia não estar funcionando corretamente. O jogador foi autorizado a depositar e apostar uma quantia que excedesse o limite estabelecido. Mais tarde, o cassino nos informou que o problema que fazia com que a configuração do limite de depósito não funcionasse corretamente havia sido resolvido. Os depósitos do jogador foram reembolsados. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Resolvida'.
Olá,
Recentemente, comecei a jogar no Lucky31 e comecei estabelecendo um limite de depósito de 150 € por mês.
No entanto, houve problemas desde então. Aumentei o limite para 250 € e ficou pendente 7 dias de acordo com a minha conta. Porém, com o passar do tempo, ele desapareceu e me permitiu depositar muito mais do que isso. Eu fixei o limite em 150 € novamente e fiz um saque de 1000 € e consegui continuar depositando. Contactei Lucky31 sobre o assunto e eles disseram que era esse o comportamento pretendido, uma vez que os meus 1000 € estão incluídos no limite de depósito. No entanto, isso não era verdade, pois eu era capaz de depositar acima do limite antes mesmo de fazer um saque e, independentemente disso, provei que a afirmação estava errada, porque depois de ter excedido os depósitos de 1000 € + o limite ainda simplesmente não funcionou. Até hoje fui capaz de depositar e o limite nunca apareceu. Exorto a equipe do Casino Guru a testar isso com uma conta de teste, uma vez que você defina um limite, você ainda pode fazer qualquer depósito, independentemente do valor (é o suficiente para clique em depósito, se redirecionar para o provedor de pagamento, significa que o depósito é possível). Estou anexando todas as imagens relevantes.
Obrigado e boas festas!
Caro jefiboy111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Poderia ser tão gentil e esclarecer como exatamente você solicitou ao cassino para definir os limites de depósito? Eu entendi corretamente que você sempre solicitou isso por meio de sua conta?
Além disso, entendi corretamente que você depositou € 2.000 acima desse limite (com base no valor da disputa)?
Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Se sim, por favor encaminhe para o meu email kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
sim, existe uma função na conta para definir um limite e isso não parece funcionar.
Se possível, você poderia testar isso antes de perguntar a lucky31? Eles afirmam que funciona como planejado, então eu gostaria de saber se é diferente para novos jogadores que se inscrevem.
O valor que analisei não é exatamente 2000 €, mas se necessário posso calculá-lo sem o meu limite.
Obrigado!
Também anexei todas as comunicações com o casino na minha reclamação original. Deixe-me saber se você precisa que ele seja enviado novamente.
Obrigado!
Muito obrigado jefiboy111 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro jefiboy111,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Lucky 31 Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Lucky 31 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Caro jefiboy111,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas fechar esta reclamação como 'Não resolvido' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino – Curaçao eGaming. Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.
Boa tarde a todos,
Estamos entrando em contato com você sobre a reclamação acima de jefiboy111 sobre seu problema de limite de depósito.
Observe que identificamos o problema na conta , após uma análise cuidadosa, conseguimos deduzir que o cliente tinha vários depósitos que foram efetuados quando deveriam ter sido negados.
Portanto, para corrigir esse problema e garantir que todos os fundos devidos sejam devolvidos, entramos em contato com o jogador em particular para obter as informações ausentes necessárias para processar um reembolso manual. Desde então, o reembolso manual foi processado .
Esperamos que isso tenha resolvido a insatisfação e pedimos desculpas do nosso lado!
Se você tiver alguma dúvida sobre isso ou qualquer outra coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento
Cumprimentos
O cassino Lucky31
Obrigado, Lucky 31 Casino, pela atualização. Estamos felizes em ouvir as boas notícias!
Caro jefiboy111,
Você poderia confirmar se o problema foi resolvido com sucesso?
Olá Andrej,
Posso confirmar que um reembolso de 1600€ chegou à minha conta.
Obrigada!
Obrigado, jefiboy111, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seus depósitos tenham sido reembolsados. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
