O jogador luta para sacar seus ganhos devido à verificação contínua. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu recentemente me inscrevi neste cassino, estou muito feliz com a seleção de jogos online, no entanto, no momento em que tento sacar, dei a eles todas as informações que eles queriam, dei a eles mais informações, eles me responderam dizendo que preciso depositar $ 10 com um cartão de pagamento não possuo cartão de pagamento fiz esses depósitos para interagir lá continuam rejeitando meus documentos e não sei o que dizer isso já está acontecendo há mais de uma semana quero meu dinheiro e quero ir já dei eles todas as informações que eu posso ter dado a eles isso é inaceitável
Olá woodbine777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Admiral Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Desculpe, demorei tanto para responder, o progresso da verificação está em andamento há aproximadamente 17 dias. Forneci informações de interação da carteira de motorista, cópias de endereço e assim por diante. O engraçado é que uma vez recebi uma resposta deles afirmando que todos os documentos foram foi verificado e posso esperar meu saque de $ 1.000 em breve dentro de 1 a 3 dias no dia seguinte, recebi outra resposta informando que devo depositar $ 10 em um cartão de pagamento que informei duas vezes que eles escreveram essa declaração e eu não possui um cartão de pagamento, então todos esses altos e baixos são bastante problemáticos e preocupantes. Já enviei um e-mail para eles umas boas 14 vezes desde que acredito na quinta-feira e nenhuma vez eles me responderam, você me ouviu, não UMA VEZ, além disso, tentei implementar uma medida de jogo responsável para que eu não perca os fundos que reservei para saque e isso não funciona. Também tentei pedir a eles que ajudassem nisso. Medida de jogo responsável que parece não estar disponível e não funciona e o problemático é quando você pede ajuda novamente eles não retornam para você eles promovem o fato de terem essa medida de jogo responsável disponível, mas ela não funciona. Então, o fato de que estou recebendo meu saque como uma pessoa declarou e então não estou recebendo e é transferido de volta para o meu saldo real de jogo novamente. SEM respostas, minha conta chegou a 1500 que eu saquei. 1000 Fiquei muito animado um dia depois, ele foi colocado de volta em minha conta geral e, quando fiquei tão frustrado e incapaz de sacar, fui descuidado e perdi tudo de volta, no entanto, informei a eles que pretendo pedir indenização por causa do bloqueio de jogo responsável mecanismo não está funcionando e eles não me responderam ou resolveram a situação e eles continuamente me pediram um cartão de pagamento que eu não tinha e não possui uma pessoa disse que meu saque está a caminho outra pessoa colocou de volta na minha conta eu Sugiro firmemente que sua organização se envolva nisso. Também entrei em contato com o ombudsman financeiro. Sugiro que você investigue esse assunto com atenção porque, do jeito que vejo, sendo um jogador experiente, este site não passa de uma fraude, outros indivíduos têm sentimentos semelhantes no lado positivo O que posso dizer é que a seleção de jogos deles é bastante notável
Obrigado woodbine777 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá woodbine777,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de esclarecer algumas coisas para entender melhor sua situação. O cartão de pagamento sobre o qual o cassino estava perguntando é algum dos seus cartões antigos que expirou ou é um cartão que você não possui/utilizou? Eu entendi corretamente que você se inscreveu para algumas opções de jogo responsável? Se sim, quais são? Eu entendi corretamente que, devido à longa verificação, você jogou fora todos os fundos nesse meio tempo?
Eu nunca uso o cartão de pagamento Eu só usei o método Interact para depositar e eles estavam pedindo um cartão de pagamento Eu era um novo registro no cassino Eu me saí muito bem e sempre pedia para sacar meus fundos eles disseram OK e então outra pessoa disse que eles exigem um cartão de pagamento e então devo depositar $ 10 nele eu não tenho um cartão de pagamento eu disse a ele que não depositei usando o cartão de pagamento eu não tenho um cartão de pagamento eles nunca me responderam eles são os responsáveis as opções de jogo querem fazer uma pausa de sete dias para que eu não gaste os fundos Esse sistema não funcionou, não funcionou. Não consegui entrar nesse método de jogo responsável, enviei-lhes inúmeros e-mails pelo menos 20 ou 3010 desses e-mails foram prioridade para mim, estamos fazendo os fundos de volta, pedindo para adotar o método de jogo responsável de um resfriamento 7 para 10 dias. Sete dias eu escrevi jogos de jump city o dono do site eu escrevi o embidsen eu escrevi a comissão de jogos regula todos eles sem sucesso esta é uma situação muito perigosa enquanto que se outros jogadores enfrentarem o mesmo destino nada mais é do que roubo eles nunca mais me responderam desde o jogo desde que perguntaram sobre um cartão de pagamento e desde que eu disse a ele que posso isso deve ser tratado este santo deve ser levado à justiça é uma ladeira muito perigosa que este site fez jogadores vitimado de muito perigoso porque sem pessoas como você informando os jogadores, as pessoas continuarão dando seus fundos e nunca serão pagas, por favor me ajude
Espero que isso lhe dê mais compreensão sobre o problema em questão para que eles não voltem para mim, isso é um pecado em si, eles me devem isso para alegar que têm uma medida de jogo responsável que não funciona e, quando eu perguntei a eles para fazer funcionar eles não me retornam eu não respondo sobre esse assunto para eles dizerem que devo depositar usando novamente um cartão de pagamento que não possuo um dos quais deposito se usar interagir sua outra fraude de roubo tipo de ação e depois para um dos membros da equipe dizer que seu pagamento está a caminho e o outro apenas colocando o dinheiro de volta no meu saldo de jogo e não me permitindo sacar bem, só não sei o que fazer alguma coisa deve ser tratado, estou querendo ver esta organização porque eles roubaram $ 1.000 de mim, apenas roubaram
Espero que minha escrita de voz para texto não tenha lhe dado muitos erros, mas espero que você entenda a essência disso, por favor, peça-me quaisquer esclarecimentos que ficaria feliz em responder este site deve ser levado à justiça
Caro woodbine777,
Obrigado pela informação adicional. Mais uma coisa, você usou um bônus ou adquiriu seus ganhos com a ajuda de um bônus? Se sim, foi um bônus sem depósito?
Agora entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Lucky Admiral Casino para participar da conversa.
Prezado Lucky Admiral Casino,
Por que você pediu ao jogador um depósito adicional? Por que o pedido de "fazer uma pausa" do jogador não foi atendido?
Não, eu não usei um bônus de depósito nenhum bônus foi usado, além disso, fiz dois depósitos, ambos foram depósitos de interação mais para esclarecer e reiterar, após muitos e-mails de correspondência, um dos membros da equipe me disse que meu saque estava bom e pronto para ser processado dentro de 1 a 3 dias (isso é depois de eu ter enviado todos os meus dados para saber sua verificação de cliente), então meus fundos foram colocados de volta em minha conta de jogo (para ser usado se assim o desejar), momento em que pedi para promulgar as configurações de jogo responsáveis que não funcionaram e nenhuma resposta foi dada a você, então você foi solicitado a depositar novamente usando um cartão de pagamento no mínimo $ 10 I
explicou e reiterou que não possuo um cartão de pagamento e que um de seus colegas disse que meu saque estava a caminho desde então, nenhuma discussão foi respondida, isso é terrível e ludacris e, graças a Deus, temos pessoas como você, guru do cassino, para esperar forneça mais informações, pelo menos para os jogadores que decidirem ler sobre o Casino antes de investir quantias significativas de fundos e/ou tempo, obrigado novamente
e espero que esta informação forneça algum tipo de uso benéfico, lembre-se de que eles nunca me responderam sobre nada, como configurações de jogo responsáveis em suas habilidades não funcionando, como por que me disseram que estava sendo enviado meu dinheiro e por que estava 'não é sobre o cartão de pagamento dele que eu não possuo, como nada, nunca ninguém me respondeu isso é muito perturbador, espero obter respostas com este método
obrigado novamente Grupo Casino e cuidado com os clientes que planejam usar o site para apostar em
em uma nota lateral, o que é engraçado está no meu lixo eletrônico, percebo e percebo que de vez em quando recebo e-mails promocionais do mesmo cassino como apenas chocante, obviamente, gerado por computador, mas ainda assim
Caro woodbine777,
De acordo com nossa comunicação por e-mail, fico feliz que as coisas tenham caminhado na direção certa para resolver esse problema.
Avise-me assim que receber com sucesso sua retirada.
Caro woodbine 777,
Houve algum progresso? Você recebeu com sucesso sua retirada?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias pela última vez. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Apesar de não termos recebido qualquer resposta do casino, o jogador informou-nos via e-mail que o dinheiro foi recebido da sua parte, pelo que consideramos esta reclamação resolvida.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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