Lucky Bar Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Olá de novo,

Eu estava esperando para receber o pagamento deste site antes de prosseguir com minha reclamação geral, que é sobre a reabertura de minha conta após eu ter solicitado a autoexclusão permanente devido a problemas de jogo.

Mandei vários e-mails educados para o endereço de "Reclamações" desde o início de setembro e até ofereci uma solução de compromisso, já que estou tentando assumir parte da responsabilidade, mas só recebi respostas automáticas dizendo que me responderão em 5 dias toda vez.

Esta é a situação:

Solicitei a autoexclusão permanente e definitiva do lucky bar casino no dia 26 de janeiro deste ano, por e-mail, citando problemas de jogo. Eles responderam que agora eu estava "permanentemente auto-excluído".

No entanto, em 24 de agosto, eles reabriram minha conta não solicitada (ou seja, sem nenhum contato meu), colocaram um "bônus" de £ 30 na minha conta para me tentar de volta e me enviaram um e-mail sobre isso. Infelizmente, como um jogador compulsivo que está recebendo tratamento do National Problem Gambling Service do Reino Unido, mas ainda no caminho da recuperação, voltei ao site - como o bônus deles foi projetado para me obrigar a fazer isso - e acabei perdendo muitas centenas de libras em depósitos. (A retirada atrasada que o CasinoGuru acabou de me ajudar a sair deles foi o pequeno resto que consegui solicitar quando "acordei" do lapso do jogo.)

Eles têm uma ferramenta online que você pode usar para se autoexcluir, mas tem um máximo de 30 dias. Usei-o novamente como minha única opção no final do lapso do jogo e, em seguida, enviei a reclamação. Parte da minha reclamação para eles (que eles não responderam) dizia o seguinte:

"Obviamente, quero que o encerramento da minha conta, atualmente definido para a configuração de usuário máximo de 30 dias, se torne permanente, mas, por favor, certifique-se de que desta vez seja realmente permanente, pois o lapso do jogo é algo extraordinariamente prejudicial e doloroso para minha vida . Preciso usar essas ferramentas para me proteger de voltar a jogar online, mas é absolutamente essencial que se possa confiar que as ferramentas funcionem. "

Mas quando eu chequei o site depois de 30 dias para ver se consigo logar, minha conta está aberta novamente !!

Além de solicitar mais uma vez que minha conta seja permanentemente autoexcluída, quero fazer uma reclamação formal nos termos mais fortes sobre a reabertura de minha conta e colocar dinheiro nela para que eu retorne, após ter claramente solicitado a autoexclusão permanente -exclusão com base em problemas de jogo e eles confirmaram que eu estava agora "permanentemente" auto-excluído.

Pensando nisso, respeitosamente solicitei a devolução do valor líquido dos meus depósitos desde a reabertura. Posteriormente escrevi a eles para solicitar um compromisso no qual aceito algumas das perdas, porque é melhor para minha recuperação se eu aceitar alguma responsabilidade, mas eles ainda não estão respondendo. E nem fecham minha conta, e esta semana me enviaram outro e-mail promocional.

Eu seria grato por alguma ajuda.

Caros meses,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia, por favor, encaminhar-me os pedidos iniciais de autoexclusão que enviou ao cassino em janeiro? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino também.

Além disso, você poderia informar como calculou o valor em disputa? Esta é a soma de todos os depósitos feitos depois que você solicitou a autoexclusão?

Por último, entendi corretamente que sua conta foi finalmente encerrada?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado hfmonths por seus e-mails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá hfmonths!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Lucky Bar Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Gostaria de acrescentar uma nota para dizer que o site me enviou um e-mail mais uma vez há alguns dias, adicionando outro bônus não solicitado à minha conta ainda aberta.

Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Essa resposta é factualmente errada e nem mesmo começa a abordar a situação.

Convido o Lucky Bar Casino a ler minha reclamação, que é sobre meu pedido por escrito de autoexclusão permanente em janeiro e o fato de que eles o reabriram em agosto.

Caros representantes do Lucky Bar Casino,

Observe que, a partir da comunicação com a equipe do Lucky Bar, que o jogador nos forneceu, a questão da autoexclusão máxima de 30 dias estava sendo questionada pelo jogador. Além disso, o jogador declarou claramente o motivo da autoexclusão, que era o problema do jogo. A equipe do cassino respondeu que a conta está permanentemente excluída, no entanto, após 6 meses, ela foi reaberta e até mesmo um bônus de 'bem-vindo de volta' foi oferecido.

Consideramos essas ações muito injustas e em contradição com o jogo responsável. Portanto, é aconselhável devolver os depósitos do jogador e certificar-se de que sua conta permaneça fechada, sem opção de reabertura no futuro.

O jogador ganhou com o depósito, então ficaremos felizes em devolver os depósitos dos jogadores se o jogador nos devolver os ganhos

Isso soa como uma oferta justa pelos meus cálculos.

O total dos meus depósitos após a reabertura indevida da conta foi de £ 2.810 e recebi "ganhos" (um levantamento) de £ 350. Portanto, tenho o prazer de devolver efetivamente os £ 350 conforme solicitado, o que significa que preciso receber o reembolso líquido dos depósitos, um total de £ 2.460.

Por favor, me avise quando esta transferência for feita.

Não, isto não é verdade,

de qualquer forma, a conta está encerrada permanentemente agora e nunca reembolsamos qualquer depósito que tenha sido

perdido em nosso cassino. Os jogadores sempre têm a opção de fechar as contas após 30 dias do tempo de reabertura também

Este caso está encerrado do nosso lado. Não vamos responder a nenhum

mais postagens aqui

Essas respostas são várias vezes falsas (eu forneci provas e ficaria feliz em comparecer ao tribunal mostrando essa prova) e literalmente não fazem sentido.

O cassino está bem ciente da verdade, mas agora está fazendo declarações em pânico e inventadas, pois deseja continuar agindo de forma ilegal, antiética e não profissional.

Eles certamente mostraram suas verdadeiras cores com seu comportamento em relação a mim e neste tópico.

Olá hfmonths,

O casino fez uma declaração clara neste tópico de reclamação sobre este caso. Além disso, estávamos envolvidos em uma discussão mais aprofundada com Lucky Bar fora desta reclamação e além do fato de que havia uma diferença significativa nas visões de autoexclusão em geral entre nós, eles deixaram claro que não vão mudar sua decisão neste caso.

Com tudo o que foi dito, lamento informar que não fomos capazes de ajudá-lo mais com o seu problema com o Lucky Bar Casino e não temos outra opção, a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema, o que irá têm um impacto negativo em sua classificação.