The player from the UK had been waiting for his withdrawal for more than 2 weeks before submitting the complaint. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply and the player still hasn't received his funds.
O jogador do Reino Unido esperou por sua retirada por mais de 2 semanas antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e o jogador ainda não recebeu seus fundos.
Olá.
Eu jogo no cassino Lucky Bar há algum tempo e nunca tive um problema. Eles sempre foram úteis no chat ao vivo e não tive problemas até ... Tentei meu primeiro saque, £ 1250, tentei sacar há mais de 3 semanas, em 1º de agosto.
Inicialmente, eles me disseram que levaria 10 dias úteis, tudo bem. Ainda sem dinheiro, entrei em contato com eles e eles simplesmente não parecem interessados. Já mandei vários emails, eles me pediram para confirmar os dados bancários o que eu fiz e ainda nada.
Todos os documentos de verificação foram aprovados e o saque saiu da conta do cassino, mas ainda não foi para minha conta bancária.
Por favor, você poderia me ajudar a tentar recuperar meu dinheiro.
Meu nome de usuário para o site é P ***
Hello.
I have been playing on Lucky Bar casino for some time and never had an issue. They have always been helpful on live chat and I have had no issues until...I tried my first withdrawal, £1250 i tried to withdraw over 3 weeks ago on 1st August.
They initially told me it would take 10 business days, absolutely fine. Still no money, I contacted them and they just don't seem interested. I have sent numerous emails, they asked me to confirm bank details which I did and still nothing.
All the verification documents have been approved and the withdrawal came out of the casino account, but it is yet to go into my bank account.
Please could you help me try get my money back.
My username for the site is P***
Caro Phil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Phil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina,
Eu respondi e encaminhei correspondência por e-mail do cassino. Não tive nenhuma resposta nos últimos dias. Quando falo no chat ao vivo, acabo de ouvir que eles não lidam com retiradas.
Eu retirei por transferência eletrônica e ela foi processada.
Obrigado
Phil
Hi Kristina,
I have responded and forward you email correspondence from the casino. I have not heard anything back from the last few days. When i speak on live chat I just get told they don't deal with withdrawals.
I withdrew via Wire Transfer and it is processed.
Thanks
Phil
Muito obrigado Phil pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Phil for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro Phil ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Lucky Bar Casino a se juntar a este tópico e participar da resolução da reclamação de Phil.
Dear Phil,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Lucky Bar Casino representative to join this thread and participate in the resolution of Phil’s complaint.
Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Phil,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Phil,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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