O jogador do Reino Unido esperou por sua retirada por mais de 2 semanas antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e o jogador ainda não recebeu seus fundos.
Olá.
Eu jogo no cassino Lucky Bar há algum tempo e nunca tive um problema. Eles sempre foram úteis no chat ao vivo e não tive problemas até ... Tentei meu primeiro saque, £ 1250, tentei sacar há mais de 3 semanas, em 1º de agosto.
Inicialmente, eles me disseram que levaria 10 dias úteis, tudo bem. Ainda sem dinheiro, entrei em contato com eles e eles simplesmente não parecem interessados. Já mandei vários emails, eles me pediram para confirmar os dados bancários o que eu fiz e ainda nada.
Todos os documentos de verificação foram aprovados e o saque saiu da conta do cassino, mas ainda não foi para minha conta bancária.
Por favor, você poderia me ajudar a tentar recuperar meu dinheiro.
Meu nome de usuário para o site é P ***
Caro Phil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Eu respondi e encaminhei correspondência por e-mail do cassino. Não tive nenhuma resposta nos últimos dias. Quando falo no chat ao vivo, acabo de ouvir que eles não lidam com retiradas.
Eu retirei por transferência eletrônica e ela foi processada.
Obrigado
Phil
Muito obrigado Phil pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Phil ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Lucky Bar Casino a se juntar a este tópico e participar da resolução da reclamação de Phil.
Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Phil,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
