The player from UK tried to withdraw his winnings, but his request hasn’t been processed and access to casino has been restricted. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
O jogador do Reino Unido tentou retirar os seus ganhos, mas o seu pedido não foi processado e o acesso ao casino foi restringido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Tentei desistir em 06/01/2021. O status de retirada foi bem-sucedido. Perguntei ao chat ao vivo e disseram que receberia meu dinheiro em 7 dias úteis. Eu ainda não recebi o dinheiro e agora quando eu envio um e-mail ele é devolvido direto para mim e eu não consigo mais entrar no cassino, parece que desapareceu. Tive uma péssima sensação sobre isso eu gastei muito dinheiro neste site e esta é a minha primeira retirada
Ive atempted to withdraw on the 1/6/2021. Status of withdrawl was succesful. I asked live chat and was told i would get my money within 7 working days. i still havent recived the money and now when i send an email it get bonuced straight back to me plus i can no longer get onto the casino it seems to of dissappeard. Have a terrible feeeling about this ive spent alot of money on this site and this is my first withdrawl
Ola Ryan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o acesso à sua conta já foi bloqueado? Você poderia esclarecer o que quer dizer com casino "desaparecido"?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that access to your account has already been blocked? Could you please clarify what you mean by the "disappeared" casino?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, não tenho certeza se o acesso foi negado, pois não consigo acessar o site durante a pesquisa. Não pode ser encontrado. Uma mensagem 
Hello I'm not sure if access has been denied as I can't get on the site at all when searching for site. It can't be found. A message
Obrigado Ryan, verifiquei o casino e parece estar em manutenção.
Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia esclarecer se já fez retiradas com sucesso antes? Você passou na verificação KYC?
Thank you Ryan, I checked the casino and it seems to be under maintenance.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have made any successful withdrawals before? Did you pass the KYC verification?
Sim, passei no registro kyc em meu extrato de saque diz bem-sucedido mais o chat ao vivo disse que receberia meus fundos por transferência bancária. Mas da última vez que falei no chat ao vivo sobre isso, minha mensagem foi ignorada e o tempo limite do chat expirou
Yes I passed the kyc registration on my withdrawal statement is says successful plus live chat said I'd receive my funds via bank transfer. But last time I spoke to live chat about it my message was ignored and chat was timed out
Aa você pode ver que o status de retirada é marcado como bem-sucedido
Aa you can see the withdrawal status is marked as successful
Muito obrigado Ryan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Ryan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ok, obrigado 😊
Ok thank you 😊
Ola Ryan,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de convidar o Lucky Bar Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Ryan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Lucky Bar Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Sim, isso seria ótimo, pois eles também não responderam ao meu e-mail
Yes that would be great as they haven't replied to my email either
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá, ainda estou à espera do meu levantamento do casino da luckybar. Recebi um email a dizer que o receberia esta semana, mas ainda não o recebi
Hi I'm still waiting on my withdrawal from luckybar casino I had an email saying I'd receive it this week but I've yet to get it
Ainda sem fundos, ainda falta comunicação, embora eles tenham dito que enviaram meu dinheiro mais a confirmação disso, mas eu não recebi nenhum, então pedi que anexassem uma confirmação à resposta que lhes enviei. Eles não parecem interessados em resolver meu problema também, por favor, confirme que ainda está lidando com isso, pois o inalador recebeu algo de você mesmo, obrigado
Still no funds still lack of communication although they have said they have sent my money plus confirmation of this but I've recived neither so I've asked them to attach confirmation to the reply I sent them. They don't seem interested in resolving my problem also coukd you please confirm your still dealing with this as inhacent recived anything from yourselfs thank you
Infelizmente,
Como você pode ver, eles não responderam aqui. Gostaria de pedir-lhes novamente que nos contatassem nos próximos 7 dias, caso contrário, a reclamação será encerrada como não resolvida e pode levar à dedução da classificação.
Unfortunately,
As you can see they haven't respond here at all. I would like to ask them again to contact us within the next 7 days otherwise the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Vou estender o cronômetro por mais 1 dia para dar ao cassino tempo para responder, pois encontramos uma maneira alternativa de contatá-los e agora estamos aguardando se eles nos responderão.
I'll extend the timer by 1 more day to give the casino the time to respond as we have found an alternate way to contact them and now we are waiting if they will respond to us.
Caro Ryan,
Como você pode ver, o cassino não respondeu nada a nós. Lamento muito não poder ajudá-lo com este caso, mas como o cassino não é reativo, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Ryan,
As you can see the casino did not respond to us at all. I'm really sorry that we can't help you with this case but as the casino is non repsonsive there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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