O jogador da Espanha reclama do processo de desistência. Ele também mencionou alguns problemas com o depósito de dinheiro pelo método de pagamento preferido e que o cassino está pedindo uma verificação, embora sua conta tenha sido verificada há um mês.
É a segunda que eles me enganam. O primeiro poderia ser resolvido 16 dias após o processamento dos saques. Agora 8 dias se passam e sei que é pouco tempo mas no chat me traem todos os dias e um certo Robert pela manhã e outro leoninho à tarde sempre me falam a mesma coisa: hoje você recebe o dinheiro sem falhar e assim por diante. dia e outro, mas o dinheiro nunca chega.
Também queria fazer uma reclamação sobre os depósitos. Não há como depositar com Visa, apenas algumas vezes e quando eu insiro os 20 dígitos e a chave do cartão ele me diz que a transação foi rejeitada pelo meu banco e eu falei com o meu banco e eles me disseram que o Visa não tem problemas, que o problema é do casino ou da plataforma de pagamento.
Queria também te dizer como o mais forte é que na sexta-feira depositei 1500 euros e ganhei 1800, fui buscá-los e ele não me deixa sacar, me dizendo que a conta não foi verificada, quando a conta foi verificada 1 mês atrás. É claro que o que eles querem é divertir para não pagar.
Jose, o representante do cassino responderá em breve.
Matej: Eu não falei sobre nenhum processo de cancelamento, acho, só falo sobre não pagar
Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Este jogador teve várias transações de depósito e retirada com a mesma quantia ou muito semelhante, como 500 depositados e retirados 500 após jogar em jogos de mesa. Esses casos aconteceram muitas vezes. Portanto, o banco solicitou uma cópia de sua conta bancária do que pertence ao cartão para evitar qualquer tipo de lavagem de dinheiro. Informamos o jogador sobre isso e ele nos enviou o documento solicitado. Aí o banco liberou os saques dele, o que tenho certeza Ele já recebeu.
Em relação aos depósitos, não temos nada a ver com isso. Ele tentou várias vezes ao dia, mesmo quando o informamos que foi recusado por seu banco. Agora, devido a mais de 100 transações recusadas em um curto período de tempo pelo emissor do cartão, o cartão está permanentemente na lista negra em nosso sistema bancário. O jogador só pode usar métodos de pagamento alternativos neste momento.
A prova de que o casino tem erros tanto nos depósitos como nos levantamentos é que recebi o levantamento processado no dia 17 mas não recebi o levantamento processado no dia 16, suponho que a falha seja do casino ou não? Bem, nos depósitos ele falha igualmente.
saudações
Em relação às transações que diz o Lucky Bar, acontece que aconteceu num domingo e eu tentei, é verdade, muitas vezes mas sempre o resultado do depósito não obtinha, por isso liguei para os cartões Caixabank naquele domingo e me disseram que não tive nenhum problema com os Vistos e que havia saldo suficiente para os pagamentos e que o problema era com a plataforma de pagamentos do casino, à qual o casino responde alguns dias depois (a verdade é que respondem algumas vezes ) dizendo não, eu poderia depositar com vistos porque o sistema bloqueou meus cartões.
Outra prova de que algo está errado no cassino é que mesmo depositando através do Trustly, o dinheiro não chega antes de um ou até dois dias, quando o pagamento através do Trustly é instantâneo. Fale com a Trustly e ela dirá que o problema é com o casino e que reclamo com ela
Enfim, há muitos erros da parte de Lucky e na primeira vez demorou 16 dias para me pagar minhas retiradas
Os erros começaram com várias transações VISA em que podemos ver claramente que foi recusado pelo emissor do cartão com a mensagem de erro:
'recusado pelo emissor - não honra'
Trustly é uma solução instantânea, mas apenas se o seu banco autorizar a transação. Se o seu banco ou você apenas autorizar
a transação após 2 dias de forma confiável só então pode nos confirmar a transação então.
Todas as outras transações foram processadas instantaneamente com cada um de nossos outros jogadores, exceto suas transações.
Portanto, tudo o que posso dizer é que também depende do seu banco e não temos nada a ver com isso.
Conversamos com José por e-mail.
Por favor, vamos concordar com isso.
José, faça o saque do saldo restante e não deposite mais dinheiro - só complica a situação.
Lucky bar casino, confirme se José pode usar sua conta Trustly para esses saques ou dê a ele alguma solução para obter o saldo restante.
Confirmo que este jogador não tem dinheiro na conta do casino. Toda a sua retirada foi processada
já.
Claro que não tenho dinheiro na conta do casino, porque acabaram de processar os 300 que eu tinha, mas continuo a não ser pago
Posso enviar uma tela mostrando que acabaram de processar os 300 euros
Saudações
José, poderia esperar mais um pouco e nos informar caso o dinheiro chegue?
Bom sim Matej, ainda estou esperando e avisarei quando chegar
Tudo resolvido, retiro a minha reclamação mas nunca vou jogar neste casino
Infelizmente, este jogador solicitou o estorno de seus depósitos em agosto.
Começamos a investigação contra este jogador, pois ele teve vários ganhos e retiradas após seus estornos
o que já foi processado.
Não solicitei qualquer reembolso, o que acontece é que este casino está uma bagunça e os depósitos foram debitados na minha conta sem que o dinheiro chegasse ao casino e não pudesse jogar.
Chega um momento em que você não sabe onde está ou o que está acontecendo, porque este cassino deixa qualquer um louco.
É claro e pode ser demonstrado que não cumpriram sequer uma vez com os termos e condições e agora vêm com uma investigação para um estorno quando perdi mais de 3000 euros num mês.
Não recolhi os 600 levantamentos mas considero-os perdidos e não quero saber nada sobre este casino que não seja legal.
Agora que hoje detectaram um estorno de 300 euros (que não solicitei) ...
agora, eu digo, se eles me mandarem e-mails .... antes nem um único para me responder quando me pagaram, mas agora, para reclamar, se eles escreverem.
E se houver estornos, é claro que eles são os culpados porque com todos os depósitos feitos, alguns rejeitados pelo cassino mas cobrados na minha conta, uma bagunça horrível se formou, sendo eles os culpados, eles até reconheceram que já tinham o suficiente problemas com a plataforma de pagamento deles, me dizendo no chat que iam trocar de banco.
Espero que você esteja bem a partir de agora porque até agora o atendimento tem sido desastroso e eles nunca deram explicações ou nunca responderam meus emails
Jose, poderia confirmar se o casino pagou o saldo restante?
não, eles não me pagaram. Eles esperam coletar 300 + 300 euros, mas ontem eles disseram que
houve um estorno de € 300 e eu já comentei no guru o que está acontecendo.
Prefiro desistir dos 600, mas pode haver mais estornos pelo que disse ontem.
Você pode ler acima
Ontem eles enviaram um email dizendo que houve um estorno de 300 e que eles não me pagaram nada,
Nunca dissemos isso. Só solicitamos a José que cancelasse este estorno o mais rápido possível, pois isso foi solicitado por ele e o banco irá reter todas as solicitações de saque, desde que os estornos sejam iniciados e não cancelados.
Entretanto, recebemos esta informação:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Mercadoria / Serviços Não Recebidos / Não conforme descrito.
Houve duas transações que foram creditadas na conta do palyer com atraso, mas Ele recebeu todos os depósitos em sua conta do cassino. O único problema era que Ele fechou a janela de depósito antes que a transação fosse confirmada. Além disso, este jogador pagou o ganho com o depósito que devolveu, o que pode ser até uma atividade criminosa. Faremos as etapas necessárias.
Já começam de novo com ameaças de que se trata de uma atividade criminosa. Agora descobri que eles respondem a tudo quando antes não respondiam um único e-mail meu.
Quero encerrar este problema e quando receber os 600 euros tentarei resolver o reembolso da cobrança. É claro que eles não pagaram mais os exames e agora que tudo isso aconteceu querem resolver com ameaças.
José, gostaria de referir que os estornos não são permitidos em nenhum casino. Se você fizer um estorno, isso pode causar saques em todos os cassinos. As informações sobre os jogadores que fazem estornos são compartilhadas entre os cassinos / plataformas.
O casino já declarou que está disposto a pagar-lhe, porque fez o estorno?
Foi por falha minha e também porque me deviam € 1800 em levantamentos e já tinham estado mais de 15 dias sem cobrar nada.
Eu entendo seus sentimentos, mas o estorno não é uma solução. Como escrevi, se você cancelar os estornos, o cassino enviará a você os € 600 restantes e você poderá encerrar sua conta.
e como faço para cancelar?
Eu teria que enviar 300 para o cassino (no momento não há mais) mas com o visto você não pode
Como eles não me dão um número de conta e fazem a transferência, não conheço outro método, ou talvez por
Entre em contato com seu banco e peça o cancelamento do estorno.
O banco não atende ultimamente nem pessoalmente nem por telefone.
Me ocorre mandar o dinheiro por Trustly, se te parece bom porque eles nem pedem
Eu espero que você me diga algo
obrigado matej
Tudo isto não teria acontecido se tivessem pago na data e não passados 20 dias, contrariando os termos e condições do casino e se os últimos levantamentos tivessem chegado, como dizem, após 5 dias úteis.
Lembre-se que o reembolso da cobrança de € 300 foi detectado ontem e muito antes de eu ter recebido meu dinheiro, então o dinheiro retido não é verdade ...... é que eles não pagam sua data.
Acho que não me engano porque comecei a jogar há mais de 1 mês e nessa altura já havia problemas suficientes para cobrar, tal como no Ocean Drive (casino irmão) que tive de encerrar a minha conta porque não pagaram ou.
Não sei como é classificado como "muito boa reputação" quando tudo aconteceu por causa deles.
Tenho certeza de que se eu pagar a eles 300, eles não vão me pagar minhas retiradas porque mais mentiras que foram jogadas em mim é impossível, tudo mentira
Não queremos que você nos envie ou transfira o dinheiro.
Só queremos pedir que você ligue para o seu banco e diga
você deseja cancelar o estorno.
Enviaremos sua retirada imediatamente.
O jogador me informou por e-mail que não deseja cancelar os estornos.
Ele não confiava mais no cassino. Ele quer compensar os ganhos perdidos com esses estornos.
Se bem entendi, ele ainda tem € 600 em sua conta.
Qual é o valor desses 2 estornos?
Recebemos 3x 300 EUR de estorno no total 900eur
Claro que não pagaremos os últimos 2 pedidos de retirada de 600 eur (2x300) como
Dois estornos ocorrem antes dessas retiradas.
Este jogador teve ganhos e 6 retiradas com sucesso até agora, o que já lhe enviamos
e Ele os recebeu. Se não houver mais estornos, não vou me importar com isso,
mas se recebermos mais estornos, entraremos em contato com as autoridades competentes, pois isso é um crime:
depositar dinheiro e ganhar e depois solicitar um estorno do depósito.
Jose, acredito que você deve pelo menos cancelar o último estorno. Esta situação não é agradável, e você deve pelo menos igualar a quantia.
Já falei que só tem devolução de 300
Pelo menos eles me pagaram apenas 1 de 300 e eu também não pedi.
Se eu recebê-los, vou pagá-los, mas hoje há um de 300, então eles ainda me devem 300
E tudo isso imagino que venha da bagunça que se formou com os depósitos, dos quais não tenho culpa
E se continuarem a ameaçar, tenho todos os chats e emails guardados onde me dizem para recolher os meus levantamentos "amanhã" e o primeiro foi cobrado após 20 dias.
Com ameaças você não irá a lugar nenhum porque posso começar a publicar em vários sites que o cassino nunca cumpre os termos e condições e que milhares de usuários irão lê-lo.
O que foi devolvido será pago ...... pode ter a certeza que será pago mas sem ameaças ...... e se demoraram 20 dias não o pagarei na altura.
Eles terão que esperar o mesmo que eu espero e continuo esperando pelos 600.
Senhores, por favor, gostaríamos de ajudá-los a acertar as coisas.
Por um lado, José culpa o casino por ter sido forçado a fazer um estorno porque o casino não lhe pagou os seus ganhos e, por outro lado, o casino afirmou que adia os levantamentos porque o José fez o estorno. Outra coisa é que o casino afirmou que o José fez 3 estornos, no valor de 300 € cada um e o José escreveu-me que fez apenas um estorno de 300 €. O mais interessante é que nenhum dos lados se importa com o que pode acontecer com a falta de € 300.
Agora, por um momento, parem de se culpar. Vamos fazer um acordo para acertar as coisas .
É claro que José não quer continuar a jogar no Lucky Bar Casino e o cassino não quer que ele fique de qualquer maneira. Eu entendo que todo o caso é muito confuso, mas podemos concordar que no final não haveria dívida de nenhum lado e cada um de vocês seguiria seu caminho?
Podemos concordar com isso?
Estou a prorrogar o cronómetro por mais 7 dias e se ninguém responder encerro a reclamação.
Sim, pois se não houver mais estornos em andamento, estamos ok.
De qualquer forma, confirmo que um estorno foi cancelado,
recebemos estorno de apenas 2x300 eur,
não enviaremos o pedido de levantamento de 2x300 eur. Todos foram eliminados do nosso lado.
DIGO OUTRA VEZ QUE HÁ APENAS UMA TAXA DE 300 € E POSSO PROVAR COM EXTRATO DO BANCO
QUE MOSTRAM QUE SÃO 2 DESDE QUE SÓ FUI PAGO UM
Sem problemas, senhores, enviem-me as provas de estornos para matej@casino.guru
Espero que possamos resolver esse problema corretamente.
Repito que só me pagaram 300 €. Os outros 300 desisti por perderem
Quem tem que enviar provas são eles, REPEITO que só tenho um estorno de € 300
Pela minha parte, encerrei o caso, pois naquele casino nunca mais jogaria
Recebi do representante do casino a prova de que foram emitidos 2 estornos.
Mas se o José concordar, encerrarei este caso e considerarei empate.
Há apenas um crédito de € 300 na minha conta e é a enésima vez que o repito (por € 300 não vou criar mais disputas).
Da minha parte, você pode fechar o caso
Não sei como eles enviaram dois estornos de 300 cada quando há apenas um, mas fico feliz em não criar mais polêmica e acabar com isso para sempre.
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