O jogador do Paraguai está reclamando que não recebeu o Bônus Sem Depósito após usar um código promocional. O país dela não pode receber esta oferta, portanto, rejeitamos a reclamação.
The player from Paraguay is complaining she didn’t receive the No Deposit Bonus after using a promo code. Her country is excluded from receiving this offer, therefore we rejected this complaint.
O jogador do Paraguai está reclamando que não recebeu o Bônus Sem Depósito após usar um código promocional. O país dela não pode receber esta oferta, portanto, rejeitamos a reclamação.
Ao me registrar no cassino, fui presenteado com uma promoção de £ 15 sem depósito para registro, com o código promocional 15VAD.
Não me permitiu resgatar o código da minha conta, e entrei em contato com o chat (Roberto) para ver porque não consegui resgatar.
Ele me disse que não sabia por quê, que o código não era para o meu país.
Pedi-lhe que indicasse em que parte dos termos e condições apareciam, e ele não respondeu.
Eu perguntei a ele por que essa promoção apareceu para mim quando entrei no site do cassino, e ele disse que também não sabia.
Li os termos e condições deste voucher e não consigo encontrar os países excluídos nem a quem se dirige especificamente.
Upon registering at the casino, I was presented with a £ 15 no deposit promotion for registration, with promo code 15VAD.
It did not allow me to redeem the code from my account, and I contacted the chat (Roberto) to see why I could not redeem.
He told me that he did not know why, that the code was not for my country.
I asked him to indicate in which part of the terms and conditions that appeared, and he could not answer.
I asked him why this promotion appeared to me when I entered the casino site, and he said he did not know either.
I have read the terms and conditions of this voucher and I cannot find the excluded countries, nor to whom it is specifically addressed.
Al registrarme en el casino, me aparecía una promoción de 15£ sin depósito por el registro, con el código promocional 15VAD.
No me permitió canjear el código desde mi cuenta, y me comuniqué con el chat (Roberto) para consultar porqué no podía canjear.
Me dijo que no sabía porqué, que el código no era para mi país.
Le pedí que me indique en que parte de los términos y condiciones aparecía eso, y no supo contestar.
Le pregunté porqué me aparecía esa promoción al momento de ingresar al sitio del casino, y me dijo que tampoco sabía.
Leí los términos y condiciones de este bono y no encuentro los países excluidos, ni a quien específicamente va dirigido.
Caro Lauarual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Mesmo que eu entenda o seu ponto de vista, por favor entenda que o casino pode decidir quais países são elegíveis para receber bônus e quais não.
Bônus sem depósito geralmente vêm com restrições de país e este bônus específico é para jogadores de apenas alguns países e o suporte do cassino informou que seu país não está na lista. Contanto que o cassino não confisque os ganhos desses bônus, não há muito que possamos fazer.
Espero que você entenda que não podemos punir o cassino por não lhe dar um bônus sem depósito. Só posso recomendar que você verifique nossa lista de bônus sem depósito e talvez você encontre algo interessante:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, não hesite em entrar em contato comigo.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Even though I understand your point of view, please understand, that the casino can decide which countries are eligible for receiving bonuses and which are not.
No deposit bonuses often come with country restrictions and this specific bonus is for players from a few countries only and the casino’s support informed you, that you country isn’t on the list. As long as the casino didn't confiscate winnings from such bonuses, there isn't much we could do.
I hope you understand we cannot punish the casino for not giving you a No Deposit Bonus. I can only recommend you checking out our list of No Deposit Bonuses and maybe you will find something interesting:
https://casino.guru/no-deposit-bonuses-casino
If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Eu tenho lido atentamente os termos e condições gerais, os termos e condições de bônus, e meu país não está em nenhuma dessas restrições.
Não há nem mesmo esclarecimento para qual país é esse bônus de $ 15.
Acho totalmente enganoso que eles incentivem o registro e não concedam bônus
I have been reading carefully the general terms and conditions, the bonus terms and conditions, and my Country is not in any of these restrictions.
There is even no clarification for which country this $ 15 bonus is.
I find it completely misleading that they encourage registration, and then not grant bonuses
Estuve leyendo detenidamente los términos y condiciones generales, los términos y condiciones de bonificaciones, y no está mi País en ninguna de estas restricciones.
Incluso, no hay una aclaración para que país es este bono de 15$.
Me parece completamente engañoso que incitan al registro, y después no otorgar bonos
Embora eu compreenda o seu ponto de vista, infelizmente, não podemos punir o casino por não lhe conceder um bónus sem depósito, especialmente se o seu país for excluído desta oferta. Nós poderíamos ajudar somente se você recebesse o bônus, ganhasse algo e o cassino decidisse confiscar seus ganhos por ser de um país restrito.
Infelizmente, temos que rejeitar este caso como injustificado. Lamentamos não podermos fazer mais por si neste caso, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Even though I understand your point of view, unfortunately, we cannot punish the casino for not granting you a No Deposit bonus, especially if your country is exclued from this offer. We could help only if you were given the bonus, won something and then the casino would decide to confiscate your winnings due to being from a restricted country.
Sadly, we have to reject this case as unjustified. Sorry we were not able to do more for you in this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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