CasaReclamaçõesLucky Barry Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Lucky Barry Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: £2.000

Lucky Barry Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/02/2023 | Caso encerrado : 21/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido foi bloqueado após tentar sacar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Ganhe mais de £ 2.000. Pode retirar 400 euros de cada vez. Quando comecei a tentar sacar dinheiro, eles suspenderam minha conta e disseram que queriam revisar minha conta e que isso poderia levar até 75 dias.

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Público
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há um ano
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Caro jwasley89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Sim, o KYC foi aprovado. Consegui sacar dinheiro no início, mas quando ganhei mais de £ 2.000, eles suspenderam minha conta e disseram que poderia levar até 75 dias. Ainda consigo entrar e jogar, mas não me deixa sacar dinheiro

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, jwasley89. Espero ter entendido corretamente que o valor total de £ 2.000 está sendo retido em sua conta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) jwasley89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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