O jogador do Brasil solicitou um saque no cassino, mas infelizmente ainda não foi recebido.
Fiz um depósito na luckybet e comecei a jogar,quando atingi um determinado vor em dinheiro fiz o saque,este dinheiro saiu da minha conta de jogo mas nunca chegou a minha conta física,tentei diversa vezes conversar argumentar com ele pelo chat,mas não teve conversa,primeiro me prometeram que o depósito cairia em 24hs,nunca aconteceu,tentei contato de novo porém eles enceravam o atendimento no chat sem sequer me responderem,o saque foi feito na madrugada do dia 20/05 as 03:44 madrugada e hj segunda feira dia 22/05 não obtive respostas por parte da luckybet...eles não se comunicam,não responde e tbm não resolvem o problema em questão...
Tentei por diversas vezes resolver de forma amigável,mas com ele pelo jeito não tem conversa,simplesmente ficaram com meu dinheiro e não deram a menor explicação...
Isso e descaso com nós jogadores...e pesquisando melhor na internet encontrei diversas reclamações com relação a isso,por mau atendimento,por não pagarem ,por sumir com dinheiros de apostas etc...alguém tem de parar essa luckybet pq infelizmente o mal comportamento deles e o pouco caso com seus clientes nos faz duvidar das outras plataformas de apostas tbm... Lamentável
Prezada 43Maira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia...entendi,a preocupação se dá pela falta de transparecia da luckybet,no momento em que fui efetuar o saque estava dito que o valor cairia em minha conta em 10 min.Tido isso poderia ter sido evitado se eles respondessem o chat quando os chamei...Mas aguardarei sim este prazo pra ver se até lá cai em monya conta..
Atenciosamente:Maira
Obrigado novamente por sua compreensão. Vou definir o cronômetro para mais 8 dias para permitir que o cassino processe o pagamento por duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até sexta-feira da próxima semana, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada.
Prezada 43Maira,
Você poderia, por favor, indicar qual é o site do cassino sobre o qual está reclamando?
Aguardo sua resposta.
O cassino em que você jogou não está atualmente em nosso banco de dados.
Gostaria de pedir paciência até que o adicionemos e atribuamos sua reclamação ao cassino correto.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Adicionamos o cassino ao nosso banco de dados, você poderia me informar se sua retirada já foi processada ou se você ainda precisa de nossa ajuda?
Aguardo sua resposta.
Olá,minha retirada não foi processada e não houve menor interesse por parte da plataforma em resolver o problema...então desinstalei o app e lá não jogarei mais,deixo aqui minha indignação sim,mas entendi não será resolvido por partes dele...
Agradeço a vcs que prontamente me responderam e tentaram me ajudar,fico imensamente grata mesmo...
E sobre a lucky.bet pior plataforma de jogo.
Muito obrigado, 43Maira, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, 43Maira!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino