Lucky Creek Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

OI,

Solicitei uma retirada de $ 1000 (máximo de sua capacidade de retirada com o código de bônus usado) depois de cumprir os requisitos. Primeiro, você não poderá fazer uma retirada se não jogar. Eu fiz o playthrough e solicitei minha retirada de $ 1000 (como eu fiz muitas vezes no passado com este cassino). Fui verificar o status dele hoje e notei que minha conta foi creditada de volta $ 1.055,20 (em dinheiro $ 1.000,35 de bônus $ 54,85). Então eu fui para o chat e me disseram que eu não completei o playthrough e eles não se importaram. Em seguida, enviei um e-mail para o suporte e sua equipe VIP e expliquei a eles que fiz a jogada porque não permitirá que você faça uma retirada até concluí-la. Disse-lhes para olhar para a minha história, é tão simples. Recebi um email de volta que foi corrigido, mas não foi e agora eles não estão respondendo de volta.

Também quero informá-lo sobre alguns meses atrás eu fui fazer um depósito e o código de bônus não funcionou, então fui ao chat e eles me disseram que eu não tinha permissão para usar mais códigos de bônus porque meus saques eram mais do que meus depósitos. Então, depois de algumas semanas, enviei um e-mail para a equipe VIP e expliquei a eles que sou um cliente fiel há muitos anos e, em seguida, eles me reintegraram e me deixaram usar os códigos de bônus novamente. Achei estranho, considerando que estou no clube VIP deles e deposito muito dinheiro no site diariamente.

Caro kbri73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Por favor, poste o link de bônus ou código promocional aqui ao responder.

Quanto dinheiro você depositou para ativar este bônus?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Depositei $ 20,00 e recebi $ 60,00 em dinheiro de bônus. Não me lembro do código que usei, mas anexei um resumo do meu histórico de jogo a este e-mail. obrigada

Estou tentando enviar meu histórico de jogo para que você possa vê-lo. Espero que isso seja melhor. Não consigo anexar um arquivo pdf dele.

OI,

Eles me responderam e agora me permitem retirar meus fundos. Obrigado pela sua resposta rápida e agradeço a presença dos jogadores. obrigado novamente

Obrigado pela sua resposta, kbri73. Fico feliz em saber que houve esse progresso! Presumo que você já tenha solicitado a retirada, então deixarei esta reclamação em aberto até que você confirme que ela foi processada com sucesso. Por favor me avise assim que receber o pagamento. Agradeço antecipadamente.

Oi,

Parece que eles estão jogando comigo, pois mais uma vez recusaram minha retirada e creditaram meus ganhos de volta à minha conta e disseram que alcancei $ 0,00 dos $ 3.291,00 necessários para jogar.

OI,

Eles estão se recusando a me pagar e continuam me dando a mesma desculpa, mas não respondem minhas perguntas sobre meu histórico de jogos e quantidade de jogo.

Você alcançou $ 0,00 dos $ 3.291,00 necessários para jogar.

Como eu poderia sacar $ 1.000 e não conseguir $ 0,00 dos $ 3.291,00 necessários para jogar?

OI,

Agora eles estão apenas me ignorando. Isto não está certo. Eu ganho meus ganhos e eles estão errados. Eu tenho todas as provas e eles se recusam a olhar para ela. Eu tenho 2 e-mails separados de sua equipe VIP dizendo que estou certo e posso retirar até dias depois que eles se recusam a pagar. Por favor ajude.

kbri73, entendi corretamente que você assumiu que terminou os requisitos de apostas apenas porque poderia solicitar uma retirada? Ou você viu em algum lugar da sua conta?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina,

Encaminhei minha comunicação com o cassino. Eu sei que você recebe centenas de reclamações e e-mails de outras pessoas, mas revise meu caso de perto, pois enviei todas as evidências e segui todas as regras e regulamentos do cassino. obrigada

Lamento, mas a possibilidade de solicitar um saque não significa automaticamente que os requisitos de aposta foram atendidos. Vejo que o cassino informou que você poderá ver os requisitos de apostas restantes no caixa do cassino.

Infelizmente, se você não completou os T&Cs de bônus, não vejo nenhum problema com o cassino cancelar sua retirada e lhe dar outra chance. Neste ponto, só posso recomendar que você siga as instruções do cassino e termine os requisitos de apostas o mais rápido possível para retirar seus ganhos.

Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso e nos avise quando você completar os T&Cs de bônus.

Caro kbri73,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.