A jogadora dos Estados Unidos estava jogando com um bônus sem depósito de US$ 50 e, após atender aos requisitos de bônus, foi informada pelo representante de suporte ao cliente que ela poderia continuar a jogar com seus ganhos, livre de restrições associadas ao bônus. Ela então ganhou US$ 2.000, mas o cassino pagou apenas US$ 100, alegando que ela estava usando ganhos de bônus. O jogador contactou a Equipa de Reclamações, que solicitou ao casino que esclarecesse a situação. O cassino confirmou que os ganhos do jogador foram limitados a US$ 100 devido aos termos e condições do bônus. A jogadora contestou, afirmando que tinha sido enganada pelo apoio ao cliente do casino. Pedimos ao cassino que analisasse a situação novamente. Consequentemente, o cassino adicionou o valor perdido de $ 1.949,28 à conta do jogador. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim o problema. O jogador então relatou que tinha um problema adicional relacionado ao bônus de reversão. O casino respondeu com uma explicação da situação. O jogador não respondeu mais. Parece que a reclamação foi resolvida, mas sem a confirmação do jogador a reclamação acabou por ser rejeitada.
