Obrigado por seus e-mails. Infelizmente, pelas capturas de tela fornecidas, não posso tirar nenhuma conclusão sobre o bônus não estar mais ativo no momento em que você fez uma aposta violando uma regra de aposta máxima, pois não sei quando a aposta supostamente ocorreu.
Nossa posição em relação à regra de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
Como você acha que foi acusado por engano, precisaríamos de algumas informações adicionais.
Você tem acesso ao seu histórico de apostas ou solicita ao suporte o período em que supostamente violou a regra de aposta máxima? Aguardo sua resposta.
Thanks for your emails. Unfortunately from the screenshots provided I can't draw any conclusions about the bonus not being active anymore at the time you made a bet breaching a max bet rule, since I don't know when the bet supposedly took place.
Our position regarding the maximum bet rule is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Since you feel like you have been accused mistakenly, we would need some additional information.
Do you have access to your betting history, or request it from support for the time period where you supposedly breached the maximum bet rule? I'll look forward to your reply.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente: