O jogador da Finlândia teve seus ganhos confiscados devido a denúncias de descumprimento das regras da aposta máxima. Depois de entrar em contato com o cassino, eles nos informaram que nessa ocasião abririam uma exceção e pagariam ao jogador seus ganhos, embora sua conta permanecesse fechada. O jogador aceitou e assim que o pagamento foi recebido, o assunto foi resolvido.
Então solicitei um saque de 670 euros, 10 dias eles estavam me dizendo que seria feito em breve, hoje, amanhã etc. aposto que é mais de 20% da minha aposta. Não usei bônus, foi depósito bruto. Nos T&C há o capítulo 9. BÔNUS e 9.8 Que não posso fazer aposta maior que 20%, mas é para bônus. Em geral Limitações não existe tal condição, mas eles estão tentando mentir para mim. Até a senhora no chat ao vivo me disse que não há motivo para cancelar e eu tenho uma foto da resposta depois de alguns minutos ela mudou de ideia e começou a repetir o mentiras do outro cara.Tenho fotos de tudo até os capítulos dos T&C.Acho que não tinham dinheiro para minha retirada porque depois li que não pagam outros jogadores e nem mesmo afiliados.Acho que cassino gosta isso não deveria existir. Obrigado antecipadamente.
Caro Iwandanov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia informar se tem acesso ao seu histórico de bônus? Você poderia me enviar um comprovante de que nenhum bônus estava ativo? Por favor, encaminhe a prova para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru , ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por seus e-mails. Infelizmente, pelas capturas de tela fornecidas, não posso tirar nenhuma conclusão sobre o bônus não estar mais ativo no momento em que você fez uma aposta violando uma regra de aposta máxima, pois não sei quando a aposta supostamente ocorreu.
Nossa posição em relação à regra de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
Como você acha que foi acusado por engano, precisaríamos de algumas informações adicionais.
Você tem acesso ao seu histórico de apostas ou solicita ao suporte o período em que supostamente violou a regra de aposta máxima? Aguardo sua resposta.
Não tenho certeza, mas tive o mesmo problema com outro cassino e eles se desculparam e me deram o dinheiro porque no momento em que o depósito anterior chegar a 0,00, o bônus deve ser cancelado. eles estão corretos se eu fizer um depósito com bônus posso apostar e ficar com o bônus nos próximos 100.000 depósitos. Fiz um depósito sem bônus e o dinheiro do depósito de bônus anterior foi 0.
É por isso que especifiquei várias vezes que joguei o depósito com o bônus de até 0,00, porque é assim que cancelo o bônus em todos os cassinos. É por isso que fiz essas apostas.
Não é minha culpa que o site ou sistema deles não tenha funcionado corretamente neste caso.
Eu quero saber por que o bônus estava ativo?Quem é o responsável por isso?Eles podem usar isso todos os dias se o bônus não for cancelado e voella você anular os termos.Não é a primeira vez que tenho esse problema neste cassino, são truques normais do lado deles.
Se você me perguntar não no momento em que a aposta foi feita, o bônus não estava ativo, deveria ter sido cancelado no momento em que acertei 0,00 do depósito anterior. Fiz um depósito bruto sem bônus ativo.
LUCKY CRYPTO ESTÁ TÃO QUEBRADO QUE ESTÃO APOSTANDO SUA REPUTAÇÃO MAIS DE 670 EUROS. Se alguém pensa em jogar lá, isso é para você, pense antes de fazê-lo.
Obrigado por seus comentários, iwandanov.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Iwandanov,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Crypto Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Lucky Crypto Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a violação da regra de aposta máxima? Você poderia fornecer o histórico de apostas do jogador para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Caro Iwandanov,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Lucky Crypto Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Caro Iwandanov,
Falei com o cassino via Skype e eles me informaram que, nesta ocasião, pagarão o valor contestado a você, mas sua conta será encerrada permanentemente depois.
Você pode informar se este é um resultado aceitável para você?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Iwandanov,
Informe-nos quando tiver recebido o pagamento e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Caro Iwandanov,
O cassino solicitou que você faça login em sua conta e solicite uma retirada do saldo para que seja pago a você conforme mencionado.
Por favor, deixe-nos saber quando você tiver feito isso.
Atenciosamente,
Adão
Olá Iwandanov,
Obrigado pela informação, por favor, deixe-nos saber quando o pagamento foi recebido.
Atenciosamente,
Adão
Olá Iwandanov,
Posso pedir uma atualização, por favor? O pagamento já foi recebido?
Atenciosamente,
Adão
Caro Iwandanov,
Forneça uma atualização sobre a situação em relação à sua retirada. Se você ainda não recebeu o pagamento, entrarei em contato com o cassino novamente.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Lucky Crypto Casino,
Por favor, responda com uma atualização sobre o pagamento do jogador.
Atenciosamente,
Adão
Olá, muito obrigado pela ajuda para resolver o meu caso. Acabei de receber o dinheiro.
Caro Iwandanov,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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