Lucky Days Casino Ontario - O saque do jogador é confiscado em meio a problemas de conta.

Ganhei 13.000 em 20 de novembro e eles pediram todos os documentos. Continuei enviando os documentos e eles continuaram insistindo na minha conta do Scotia Bank, que não foi usada para meus ganhos, era minha conta do CIBC. Então notei todos esses saques pré-autorizados da minha conta que nunca foram aprovados ou recebidos. Fui ao banco e fechamos a conta para que nenhum dinheiro pudesse ser retirado. Então eles suspenderam minha conta porque relatei os saques pré-autorizados de alguém chamado Trustly. Tenho instantâneos do atendimento ao cliente do Tennessee por e-mail. Então eles informaram que reembolsarão os 5.600 que foram sacados sem autorização, mas estão confiscando os 13.000 por causa da fraude. Agora eles estão dizendo que esses fundos de 28 de novembro a 3 de dezembro de 2024 foram usados quando ganhei. Ganhei o dinheiro antes disso. Eles não me dão meu histórico de transações e estão segurando meu dinheiro. Eles continuam dizendo por e-mail que isso está sob investigação. Preciso de ajuda, por favor. Eles não devem escapar impunes!

Rei cumprimentos

Gurmiet

Caro Toadfrog1971,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

https://www.youtube.com/watch?v=gYzQQ

Ainda aguardando uma resposta.

Gurmiet

Obrigado pela sua resposta, Toadfrog1971. Mudei o cassino.

Agora voltando à sua reclamação. Não tenho certeza se entendi completamente o problema.

• Você poderia fornecer mais informações sobre as transações "pré-autorizadas"?
• Eu entendi corretamente que o valor era Can$5.600? Como isso se relaciona com problemas com esse cassino específico?

Por favor, encaminhe a comunicação mais importante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) Toadfrog1971,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, enviei um e-mail para Kristina, luckydays.ca está retendo meus ganhos de 13.000. Ganhei esse dinheiro e eles continuaram pedindo mais documentos, extratos, etc. Acabei esperando e esperando. Em um momento, eles consideraram o dinheiro pendente. Em seguida, creditaram de volta na minha conta do cassino. Então, continuei esperando e continuei jogando com meu próprio dinheiro. Eu estava perguntando sobre meus ganhos todos os dias. Então, percebi que de 28 de novembro a 3 de dezembro de 2024 houve débitos pré-autorizados retirados da minha conta bancária. Questionei a luck days e eles continuaram negando que eram eles. Em seguida, eles bloquearam minha conta para que eu não pudesse acessá-la. Enviei um e-mail para luckydays.ca desesperado para receber meus ganhos. Sem saber quem havia tirado o dinheiro da minha conta. Finalmente fui ao banco para perguntar quem era trustly, o departamento de fraudes também estava investigando os saques. Finalmente, foi explicado que quando o cassino pediu todas as minhas informações bancárias pessoais para minha solicitação de saque dos meus 13000, eles tinham as informações da minha conta. Em nenhum momento autorizei débitos pré-autorizados da minha conta, que equivaliam a 5600. Quando enviei mensagens continuamente, enviei um e-mail para o cassino. Eles disseram que estavam confiscando meus ganhos, pois os 5600 foram usados por mim para o dinheiro que ganhei. O que é uma mentira completa. Em nenhum momento minha conta do cassino creditou os 5600. Além disso, ganhei os 13000 antes do dia 28 e o dinheiro foi retirado. Portanto, não há como esse dinheiro ter sido usado para meus ganhos! Então, eles acessaram minha conta e o departamento de fraudes me colocou em espera, preocupados que eles pudessem tentar sacar mais dinheiro. Meu banco ligou para me informar que acessaram minha conta, que estava em espera. Eles disseram que não era para saque, mas para um depósito. Quando questionei o cassino, eles disseram que estavam reembolsando os 5600. No entanto, eles ficaram com os 13000. O que é ilegal. Pedi centenas de vezes meu histórico completo de cassino, mas eles negaram. Eles me enviaram saques que não têm nada a ver com o incidente. Em suma, eles tentaram roubar dinheiro da minha conta. Então confiscaram meus ganhos que ganhei antes mesmo dos saques ilegais.

Por favor ajude

Gurmiet

Antes de continuar, sinto que devo esclarecer que Trustly é um provedor de pagamento, não "alguém" com esse nome:

https://www.trustly.com/

Você poderia me informar se tem alguma prova válida de que esses pagamentos foram deduzidos pelo cassino? Quanto dinheiro você depositou na sua conta do cassino e qual método de pagamento você usou?

Além disso, você não forneceu a comunicação necessária entre você e o cassino.

Olá, então o dinheiro foi retirado como débitos pré-autorizados que eu nunca aprovei. A forma como paguei foi por transferência eletrônica através do meu débito. Quando joguei, depositei dinheiro. Ninguém nunca foi autorizado a retirar dinheiro da minha conta. Também sim, tenho muitas provas de que o dinheiro foi retirado. O maior problema é que eles confiscaram meus ganhos. Ganhei esse dinheiro antes que esses débitos pré-autorizados fossem retirados. Então por que eles estão confiscando meus ganhos? Eu não fiz nada de errado

Tenho centenas de mensagens, e-mails e capturas de tela, mas não consigo enviar todos, pois diz que os anexos excedem a quantidade permitida? Então, como posso enviar todas essas provas?

Eu sei que eles roubaram meu dinheiro. Como eles podem pegar meus ganhos? Eu ganhei esse dinheiro antes que esses débitos pré-autorizados fossem retirados da minha conta bancária. Isso não faz sentido e eles não estão me fornecendo o histórico da minha conta do cassino porque isso mostraria que eu ganhei o dinheiro antes que o dinheiro fosse ilegalmente retirado. Eles reembolsaram os 5600 que eles ilegalmente retiraram. Dos meus 13000 dólares ganhos e ficaram com o resto. Como isso é legal? Eles ainda me devem os 13000. Eles não podem escapar disso!!! Por favor, ajude ou me diga quem pode.

O rei respeita Gurmiet

Observe que você pode compartilhar as evidências de suporte mais importantes por e-mail. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Olá, então pedi novamente ao luckydays.ca para me enviar meu número de conformidade. Eles estão se recusando a cooperar. Eles continuam dizendo que o caso está encerrado. Quando está agora, eles estão dizendo que ganhei o dinheiro em 30 de novembro de 2024. Eu nem joguei naquele dia! Eles pegaram o dinheiro e estão me dizendo que depositaram na minha conta de jogo. É mentira. Por favor, ajude

Gurmiet

Bem, eu verifiquei a comunicação, bem como os documentos fornecidos pelo cassino e sua explicação da situação. De acordo com seu histórico de jogo, parece que você fez e jogou com esses depósitos. Todos os depósitos Trustly são marcados em seu histórico de jogo (linhas amarelas) e correspondem ao histórico de depósito. Aqui está um exemplo:

Também vejo que o cassino ofereceu a você um reembolso dos depósitos. Você poderia esclarecer se concordou com isso? Se concordou, esse reembolso foi recebido?

Sim, eles reembolsaram o dinheiro que tiraram da minha conta sem minha autorização. Eles nunca depositaram esse dinheiro na minha conta do cassino. Eu joguei com meu próprio dinheiro. Esse dinheiro nunca foi depositado na minha conta do cassino. Eu não usei o dinheiro que o Trustly tirou da minha conta! Eu ganhei esse dinheiro antes desse saque não autorizado ser feito. Eles continuam dando transações falsas.

Também é estranho porque eu nunca joguei em 30 de novembro ou 1º de dezembro? Isso mostra que o Trustly pegou meu dinheiro. Eu gostaria que eles fornecessem um histórico completo de jogo. Não trechos inventados. Tudo isso é inventado. Eu tenho todas as transações que foram feitas por mim! Ganhei os 13000 com meu próprio dinheiro, sem créditos de ninguém.

Olá

Outra coisa: por que eles tirariam dinheiro da minha conta em primeiro lugar? Então eles estão dizendo que depois de pegar meu dinheiro ilegalmente, eles o creditaram de volta? Nada disso faz sentido.

Revisamos seu caso minuciosamente, e todas as transações se alinham com seu histórico de jogo. Você não forneceu nenhuma evidência clara de que esses depósitos foram "roubados" ou deixados sem crédito em sua conta do cassino. Na verdade, tudo indica que os fundos foram creditados com sucesso, e você até acumulou ganhos desses depósitos.

É possível que as transações tenham aparecido no seu extrato bancário mais tarde do que o esperado devido aos tempos de processamento associados a provedores de pagamento de terceiros, como Trustly. No entanto, esse atraso não indica que o cassino tenha tirado fundos de você indevidamente.

Além disso, apesar de não ter obrigação de fazê-lo, o cassino reembolsou os depósitos que você alegou estarem faltando a seu pedido. Dados esses fatos, não há indicação de irregularidade, e não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo nessa questão.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.