O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, ganhei um total de 920 euros, agora queria pagar 220 na minha carteira e de repente minha conta foi desativada. Nenhuma resposta do cassino ainda, por favor, você pode me ajudar?
Meu nome de usuário no cassino é rushman2480
Caro rushman2480,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, registrei-me há cerca de 2 semanas, paguei com um bônus e o implementei com sucesso. Slots jogados apenas. Minha conta foi verificada com sucesso e depois disso fiz minha retirada para minha carteira Bitcoin. Anteontem eu queria fazer login e dizia que minha conta estava desativada. Tentei várias vezes entrar em contato por e-mail, mas não há resposta do cassino.
Muito obrigado, rushman2480, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado Petronela.
Aqui novamente que minha conta foi verificada.
Olá rushman2480,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Lucky Draw Casino para participar da conversa.
Caro Lucky Draw Casino
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador?
Já entrei em contato com eles várias vezes e nem uma resposta
Caro rushman2480,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
