O jogador da Austrália solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Oi
Minha conta está totalmente verificada
Eu estava esperando minha retirada que foi enviada em 18.10.22 por $ 600
Foi-me dito 3 -5 dias bsunisess, então eles desativaram minha conta
Eu não tenho várias contas etc, então não há motivo para desativar minha conta
Eu quero isso corrigido e pago. Tenho capturas de tela para provar tudo
Caro Stavros83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei um e-mail para a captura de tela de verificação que foi feita há uma semana 2 semanas atrás, eu joguei os slots que acho que estavam com um bônus, mas joguei a quantia necessária antes de solicitar a retirada dos meus ganhos em 18.10.22
Muito obrigado, Stavros83, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Stavros83,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Primeiro, entraremos em contato com o cassino para saber os motivos do bloqueio de sua conta.
Cassino do sorteio da sorte,
Você poderia explicar por que a conta do Stavros83 foi bloqueada e a solicitação de retirada ainda não foi processada?
O cassino do sorteio não explica ou responde Eu tentei enviar um e-mail para eles e eles simplesmente ignoram meus e-mails
Eles vão simplesmente ignorar até que nada aconteça e eu perca $ 600 dólares
Então Thomas, como eu previ, nada está acontecendo, qual é o meu próximo passo
Tomás,
Isso é tudo que você pode fazer ???
Então eles ignoram todo mundo e não pagam e levam um tapa no pulso
Eu quero meu dinheiro o que mais posso fazer ??
Saudações Steven F****
Olá Stavros83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, infelizmente, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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