A jogadora da África do Sul teve seus ganhos de bônus sem depósito retidos, pois ela não fez um depósito nos últimos cinco dias antes de solicitar uma retirada. Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Oi, bom dia
confie que você está bem. Eu fiz o seguinte processo de retirada de R2800 de acordo comigo e negociando através dos termos e condições eu poderia fazer uma retirada,
Fiz um depósito precioso para meus ganhos com minhas rodadas grátis que apostei os requisitos nele. Meus documentos foram enviados e aprovados para verificação.
depois de fazer uma retirada para a qual eu podia e só tinha permissão para retirar usando duas opções, era Bitcoin, ecopay e neller ..... Após meu período de espera de 5 dias úteis, eles voltam dizendo que meus preços de retirada foram rejeitado devido ao fato de que outro depósito do meu lado deve ser feito de R350.
Perguntei o que aconteceu com o valor da minha retirada, minha conta será creditada novamente com o mesmo valor em rand, ainda estou aguardando resposta.
Estou tão furioso agora, de acordo com meus e-mails de volta e quarto, eu estava aberto o suficiente para perguntar
qual é o processo após o pedido de retirada para que eu pudesse entender melhor como eles fazem as coisas lá, aluguei bem o suficiente para tornar essa retirada agradável e bem-sucedida e foi muito cooperativa..
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veja abaixo uma cópia do e-mail final que eles enviaram.
Esperamos que este e-mail o encontre bem.Observe que sua solicitação de pagamento foi recusada devido ao fato de que, de acordo com nossas Diretrizes de retirada, "Você pode sacar ganhos de dinheiro de bônus grátis se tiver pelo menos um depósito mínimo de 350 ZAR feito nos últimos 5 dias antes de fazer o pedido de pagamento." Não há depósito registrado em sua conta durante os últimos 5 dias, portanto, seus ganhos atuais não podem ser resgatados. Sinta-se à vontade para fazer outro depósito assim que possível e reenviar seu pedido de saque no sistema. Agradecemos sua compreensão no assunto. Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar, teremos prazer em ajudá-lo. Atenciosamente,
Equipe de suporte do LuckyDraw
Caro waydie786,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a Seção de Ajuda e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Posso sacar sem fazer um depósito?
Para retirar os ganhos provenientes de fichas grátis, você deve ter feito um depósito dentro de cinco (5) dias após o processamento da retirada.
Uma vez aprovado o saque de um bônus grátis, o saldo remanescente dos ganhos correspondentes ao bônus grátis em questão será anulado."
Por favor, entenda que não é incomum para os cassinos colocar restrições no jogo de bônus e saques de ganhos de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima, etc.) Eu entendi corretamente que você já fez um depósito? Você poderia especificar as datas exatas em que fez um depósito e quando solicitou uma retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
oi Petronella
obrigado por sua resposta, entrei em minha conta y e verifiquei meu saldo. Vejo que meus créditos foram depositados de volta em minha conta.
obrigado, então antes de fazer outra retirada, def serei o primeiro a verificar se me qualifico.
muito obrigado tenha um bom dia muito obrigado
Obrigado, waydie786, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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