Lucky Duck Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque de $ 500, acho que no dia 10 de março, no dia 2 de abril, recebi um e-mail do cassino Ducky Lucky dizendo que fui pago e nunca recebi meu saque. Eu estava entrando em contato com o cassino e eles sempre me dizem que me enviarão um e-mail quando souberem o que está acontecendo com o pagamento. Nunca tive resposta

Caro europeumj178,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não, esta é minha primeira retirada. Não consigo ver meu saque em minha conta.

Recebi um e-mail do Lucky Duck Casino dizendo que você foi pago, mas nunca o fiz.

E não me lembro se tinha bônus ativo, acho que não

Muito obrigado pela sua resposta, europeumj178. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, europeanmj178, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro europeumj178,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Duck Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Lucky Duck,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.