Lucky Duck Casino - Retirada e conta do jogador bloqueadas para verificação KYC.

Olá!

Fez um depósito no site do cassino Lucky Duck 5.000 RUB, ganhou 280.000 RUB, fez um saque

Como resultado, o saque foi cancelado e a conta bloqueada até que a verificação KYC fosse concluída. Enviei os dados solicitados para verificação KYC, mas foram rejeitados devido ao fornecimento de dados incorretos, embora os dados estejam totalmente corretos. No momento, o funcionário de suporte raramente lê mensagens quando está online, embora anteriormente lesse e respondesse muito rapidamente. O casino ameaça a minha família e amigos depois de eu ter criado reclamações em diferentes fóruns de casino e acusa-me de algo que não fiz, especificamente para não levantar os meus fundos. As regras do casino determinam que posso levantar os fundos restantes após encerrar a minha conta, mas ignoram-me neste pedido. Por favor me ajude com a retirada de fundos. 🙏

ID da conta: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Olá olgachu1970,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Duck Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos você encaminhou para o cassino? Todos os documentos eram de sua propriedade? Você pode encaminhar os dados com os quais se registrou e os documentos que forneceu ao cassino (enviá-los para nikolas.b@casino.guru ) Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá!

Te enviei as informações por e-mail.

Estava em andamento no dia 3 de maio, encaminhei a eles meu passaporte, selfie com passaporte, selfie com papel incluindo código de verificação, assinatura e data. Sim, todos os documentos são meus. Estou enviando mensagens para eles todos os dias pedindo para sacar meu dinheiro e estou sendo ignorado

Olá olgachu1970,

Seria possível esclarecer o que o cassino quis dizer com "VK" - o que eles acharam incorreto?

VK - rede social na Rússia. Eu costumava me inscrever no VK e havia um nome completamente diferente na conta VK, mas funciona como um apelido e não deveria fazer sentido. Talvez sim para eles, mas concluí a verificação KYC.

Olá olgachu1970,

Você pode informar qual nome está indicado na conta VK e qual nome está indicado nos documentos fornecidos ao cassino?

O nome na conta VK é Pavel Pod****, e o nome que está nos documentos é Olga Chul*****

Olá olgachu1970,

Então o VK não pertence a você? Duvido que seja apenas um apelido, pois são dois nomes completamente diferentes.

A conta VK pertence a mim, mas o nome não tem nada a ver com a realidade

Olá olgachu1970,

Infelizmente, neste caso o casino tem o direito de recusar o processo de verificação. Mesmo que você se registre em um cassino por meio de terceiros (Facebook, Google ou outra mídia social), o nome deve ser o mesmo, pois serve como identificação do jogador. Também é suspeito por que alguém usaria um nome tão completamente diferente, nem mesmo do mesmo gênero.

Seremos agora forçados a rejeitar a reclamação pelo motivo acima exposto.

Atenciosamente,

usuario