Caro Porzellanpaul,
Apesar de eu estar em contato com a equipe do cassino e meus esforços para encontrar uma resolução para a situação, infelizmente, não conseguimos fazer nenhum avanço. A equipe do cassino não nos forneceu nenhum esclarecimento razoável sobre o atraso no processamento dos saques e, como você mencionou, eles falharam em desembolsar a parcela de fevereiro, conforme sua política de saque.
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação ou informação pertinente do cassino sobre os atrasos de pagamento. Fui informado de que eles continuarão em contato com você diretamente, mas como a equipe do cassino indicou, eles não estão interessados em cooperar conosco na resolução deste caso, então chegamos a um ponto em que não há muito que possa ser feito da nossa parte. Consequentemente, apesar da minha relutância, não podemos continuar abordando esta reclamação e devemos classificá-la como "não resolvida".
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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