A jogadora do Brasil alegou que seu saque foi cancelado pelo cassino após ela ganhar e, naquele momento, o cassino estava offline. Depois de entrar em contato com o jogador para obter mais informações, a Equipe de Reclamações não recebeu resposta. Consequentemente, a equipe não pôde prosseguir com a investigação e a denúncia foi rejeitada.
Olá alessandra80oliveira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Fox Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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