Lucky Legends Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação do endereço.

Tenho mais de US$ 1.400 prontos para resgatar, mas estou preso no processo de verificação de endereço. Tenho uma conta de eletricidade pré-paga, por isso não recebo uma conta mensal. Minha casa é toda elétrica e não tenho outra utilidade além da eletricidade. Fui à minha companhia elétrica para que imprimissem o comprovante de residência. Mostra meu nome completo, meu endereço postal e físico, que minha conta está ativa e que é uma conta pré-paga. Lucky Legends não aceitaria isso. Minha licença contém meu endereço, mas foi usada para verificação de identidade e não tenho mais nada que possa usar para identidade. Tentei minha declaração de imposto de renda, que foi concluída em 30 de março, em 3 meses, e ela também foi rejeitada. Tentei enviar um e-mail para o pessoal do KYC como foi dito, mas o e-mail foi rejeitado porque a caixa de correio estava cheia. Também tentei com a guia "fale conosco" no jogo de cassino, mas não obtive resposta.

Prezado angelapemberton2613,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para garantir que compreendo completamente sua situação.

Você poderia confirmar se todos os seus outros documentos de identidade, exceto o comprovante de residência, foram aprovados no processo de verificação?

Você poderia especificar quando exatamente forneceu ao cassino seu comprovante de residência emitido pela sua companhia elétrica? Entendi corretamente que foi rejeitado pelo departamento KYC?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente por chat ou outros canais de comunicação sobre o problema de sua verificação? Qual foi a sugestão deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigada, Verônica. Sim, minha carteira de motorista e minha selfie foram aceitas quando baixei o jogo pela primeira vez, há algumas semanas. E na verdade consegui fazer alguns saques ao ganhar. Aí eu consegui alguns bons acertos nos slots e quando tentei sacar acionou a nota dizendo que eu tinha que fazer a verificação kyc do meu endereço antes de poder resgatar qualquer coisa. Na última sexta-feira, 14 de junho, foi rejeitada a declaração da minha companhia elétrica. Não tenho certeza se foi o jogo de cassino ou o departamento kyc que o rejeitou. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente, mas não houve resposta deles. Muito obrigado por investigar isso para mim.

Eles finalmente responderam à minha postagem para eles. Eles reiniciaram todo o processo de verificação kyc e quando fiz tudo de novo o comprovante de residência que minha companhia elétrica me deu foi aceito. Recebi meus ganhos em 24 horas!! Muito obrigado por investigar isso para mim!

Prezado angelapemberton2613,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru